Отказ в принятии претензии на возврат денег

Отказ в принятии претензии на возврат денег

Здравствуйте. 11.11.17 мною в интернет магазине был куплен смартфон. (телефон курьер привёз в день заказа) после часа использования (настраивали телефон) телефон перегрев я и просил извлечь батарею. Батарея разрядить до 50 процентов практически сразу после заряда. Явный брак. 18.11.17 я отправилась в магазин с заранее написанной претензией о возврате денежных средств. Претензию принимать отказывались. Хотели забрать телефон на экспертизу если она выявить существенный недостаток деньги вернут. Но я настаивала на приёме телефона вместе с претензией. В итоге претензию забрали, а телефон нет. Имели ли право так делать??? Экспертизу Буду делать сама и если брать сколько рассматривает вопрос магазин. Нужно ли просить ставить отметки на копии и оригинале при передаче экспертизы продавцу??? Что делать если продавец будет отказываться возвращать деньги.

Светлана, Воронеж

Вопрос номер 1153 задан 04.02.2019 г. в раздел бесплатные консультации юриста по защите прав потебителей

Бесплатная консультация юриста по защите прав потебителей

На вопрос Отказ в принятии претензии на возврат денег, и другие вопросы, связанные с защитой прав потебителей, вы получите исчерпывающие ответы воспользовавшись услугой бесплатной консультации юриста по защите прав потебителей. Для этого вам достаточно заполнить предложенную ниже форму - изложить суть вашей проблемы, внимательно заполнить поля с контактными данными, и нажать кнопку "получить ответ". После ознакомления с вашей ситуацией, юрист позвонит вам. Обычно время ожидания не превышает пятнадцати минут.

Вопросы юристу по защите прав потебителей

Здесь приведены примеры вопросов от граждан, обратившихся к нашим юристам за консультацией по вопросам, касающимся защиты прав потебителей. Вы можете сами абсолютно бесплатно задать вопрос юристу, и получить юридическую помощь в считанные минуты.


2589
Нарушение сроков изготовления мебели

22 ноября сделала заказ на сайте мебели, 23 нояб. пригласили в магазин на подписание договора, так как оформляла в кредит, на сайте было указано доста ...

1975
Оплатить доставку товара продавцу

Здравствуйте. Должен ли интернет магазин оплатить расходы на доставку товара (до меня и обратно) в случае его заведомо повреждённого состояния? ...

864
Правовая оценка договора оферты

Здравствуйте можете ли вы провести правовую оценку договору оферты ИП, так как хочу признать его недействительным. Я думаю что у него есть расхождение ...