Подтвердить факт наступления страхового случая

Здравствуйте, у меня застрахован телефон в страховой компании ВСК. Наступил страховой случай, в следствии толчка, в спину (когда открыли дверь задели меня ею) телефон выпал из рук и полетел с 5 этажа вниз, прямо на дорогу и по нему проехалась машина) марку и номер не запомнила) так как она быстро скрылась пока я спускалась на улицу. Отправила в страховую все необходимые документы и то что осталось от телефона, а через пару дней они мне заявляют что им нужна справка из компетентных органов, но как быть ведь ДПС я не вызывала, так как это не считается ДТП (телефон и автомобиль не могут быть участниками ДТП) как мне быть?