Претензии заказчика по качеству до подписания акта приёмки

Да, может — более того, именно до подписания акта у заказчика самая сильная позиция. Приёмка как раз и нужна для того, чтобы осмотреть результат и заявить о недостатках. Если акт ещё не подписан, заказчик вправе отказаться его подписывать и потребовать устранить замечания.

Что говорит закон

• Статья 720 ГК РФ — заказчик обязан с участием подрядчика осмотреть и принять результат работы, а при обнаружении недостатков немедленно заявить о них. Если заказчик принял работу без проверки, он теряет право ссылаться на явные недостатки, которые можно было обнаружить при обычном осмотре.
• Статья 723 ГК РФ — при недостатках заказчик вправе требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение.
• Статья 753 ГК РФ — для строительного подряда: заказчик может мотивированно отказаться от подписания акта; односторонний акт подрядчика может быть признан недействительным, если отказ обоснован.
• Статьи 474 и 475 ГК РФ — если речь о поставке или купле-продаже товара, покупатель проверяет качество при приёмке и при недостатках вправе требовать замены, устранения или уменьшения цены.
• Если заказчик — гражданин для личных нужд, дополнительно применяется Закон «О защите прав потребителей» (статьи 18 и 29).

Возможные варианты действий

1. Для заказчика: провести осмотр, составить письменный перечень недостатков и передать его исполнителю вместе с мотивированным отказом от подписания акта.
2. Для исполнителя: устранить обоснованные замечания и снова предъявить результат к приёмке, а если претензии кажутся надуманными, — зафиксировать передачу результата и предложить совместный осмотр.
3. При споре о качестве как вариант провести независимую экспертизу.
4. Если договорённости нет — суд оценит, обоснован ли отказ от приёмки.

Что подготовить

• договор и техническое задание;
• переписку о сроках и качестве;
• фото недостатков;
• проект акта и письменный отказ от подписания.

Многое зависит от условий договора о порядке и сроках приёмки, а также от того, о каком договоре идёт речь — подряд, поставка или купля-продажа. Если спор переходит в судебную плоскость, стоит показать договор юристу.