Списание денег со счёта телефона за покупки в интернете

Оплата покупок со счёта мобильного телефона допускается, если её подтвердили с этого номера, и оператор обычно ссылается на то, что абонент отвечает за действия всех, кто пользуется его номером. Но уход баланса в большой минус и списания без вашего согласия можно оспорить: многое зависит от условий тарифа, того, кто фактически пользовался номером, и как подтверждались платежи.

Что говорит закон

• Статья 44 и статья 54 Федерального закона «О связи» — услуги оказываются по договору и правилам, утверждённым Правительством РФ; абонент оплачивает услуги в порядке и на условиях договора, в том числе по авансовой или кредитной системе.
• Статья 55 Федерального закона «О связи» — до обращения в суд по спору с оператором нужно направить претензию; оператор обязан её рассмотреть в установленный срок, по общему правилу не более 60 дней.
• Статья 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе» — переводы, совершённые без согласия клиента, можно оспорить, а оператор должен рассмотреть заявление и сообщить результат.
• Статья 1102 ГК РФ — если покупку сделала бывшая жена за счёт ваших денег без вашего согласия, с неё можно взыскать сумму как неосновательное обогащение.

Если номер был оформлен на вас, но им пользовалась бывшая супруга, оператор, скорее всего, будет считать платежи совершёнными абонентом. Если же она получила доступ к вашему телефону без разрешения, ситуация может быть оценена и как хищение — тогда имеет смысл заявление в полицию.

Возможные варианты действий

1. Запросить у оператора детализацию: какие списания, в пользу кого и каким способом подтверждены.
2. Подать письменную претензию с требованием вернуть деньги и списать долг, если вы не давали согласия на платежи или если по тарифу баланс не мог уходить в такой минус.
3. Отключить мобильные платежи и подписки, установить запрет на оплату с лицевого счёта.
4. Если оператор отказал, обратиться в Роскомнадзор или в суд по закону о защите прав потребителей.
5. Если деньги потратила бывшая жена, потребовать вернуть их, а при отказе подать иск.

Что подготовить

• договор с оператором и описание тарифа;
• детализацию и сведения о платежах;
• подтверждение того, кто пользовался номером.

Исход зависит от условий договора и того, каким образом подтверждались покупки. Если сумма значительная, стоит показать детализацию и переписку с оператором юристу.