Свадебный фотограф не отдаёт фото, договор был устным

Отсутствие письменного договора не лишает вас защиты: переписка, где обсуждаются съёмка, оплата и сроки, обычно признаётся доказательством заключения договора. Можно потребовать передать фотографии в новый срок, а при отказе — отказаться от договора и вернуть деньги. Если фотограф работает как предприниматель или регулярно оказывает услуги за деньги, к нему применим Закон о защите прав потребителей со штрафами и неустойкой.

Что говорит закон

• Статьи 161 и 162 ГК РФ: сделки граждан на сумму свыше 10 000 рублей заключаются в простой письменной форме, но несоблюдение формы лишь не позволяет ссылаться на свидетелей — письменные и другие доказательства, включая переписку и банковские переводы, использовать можно.
• Статья 702 и статья 708 ГК РФ (подряд) и статья 779 ГК РФ (услуги): исполнитель обязан выполнить работу в согласованный срок.
• Статья 715 ГК РФ: если подрядчик выполняет работу так медленно, что окончание к сроку явно невозможно, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
• Статьи 27 и 28 Закона «О защите прав потребителей»: при нарушении сроков потребитель вправе назначить новый срок или отказаться от договора, а также взыскать неустойку 3% цены за каждый день просрочки (не более цены услуги). Статья 15 — компенсация морального вреда, статья 13 — штраф 50% присуждённого при отказе исполнить требования добровольно.

Возможные варианты действий

1. Сохраните переписку: сделайте скриншоты, при возможности — нотариальный протокол осмотра переписки (особенно если сообщения могут удалить).
2. Направьте фотографу письменную претензию по месту жительства заказным письмом с описью и продублируйте в мессенджере: укажите новый срок передачи фото и требование вернуть деньги, если он не будет соблюдён.
3. Если ответа нет, подайте иск. По потребительскому спору его можно подать по своему месту жительства и без госпошлины при цене иска до 1 млн рублей. Если фотограф не предприниматель, можно требовать возврата денег и процентов по статье 395 ГК РФ.
4. Если есть признаки, что он изначально не собирался выполнять работу и так поступает с разными клиентами, можно подать заявление в полицию о проверке на мошенничество (статья 159 УК РФ).

Что подготовить

• переписку с обсуждением условий, цены и сроков;
• подтверждение оплаты: перевод, выписку банка;
• сведения о его рекламе или страницах, где он предлагает услуги;
• копию претензии и квитанцию об отправке.

Исход зависит от того, насколько ясно переписка подтверждает договорённость, оплату и сроки, и считается ли фотограф предпринимателем. Перед подачей иска стоит показать доказательства юристу по защите прав потребителей.