Звонки роботов о долге перед банком, которого нет

Такие звонки бывают трёх видов: ошибка в номере телефона (долг чужой, а номер раньше принадлежал должнику), мошенники, которые выманивают данные, или реальный кредит, оформленный на ваше имя без вашего ведома. Чтобы понять, какой случай ваш, стоит бесплатно проверить свою кредитную историю и при необходимости пожаловаться на звонки.

Что говорит закон

• Федеральный закон «О кредитных историях» (статья 8) — гражданин вправе бесплатно получать свою кредитную историю в каждом бюро кредитных историй дважды в год. Перечень бюро, где хранится ваша история, можно узнать через Центральный каталог кредитных историй, удобнее всего — через Госуслуги.
• Федеральный закон № 230-ФЗ о защите прав физических лиц при возврате просроченной задолженности — ограничивает частоту звонков и сообщений по долгам, запрещает вводить в заблуждение и давить на должника, а взаимодействие с третьими лицами допускает только при соблюдении особых условий. Контроль за коллекторами осуществляет ФССП, за банками — Банк России. В последние годы требования к звонкам ужесточались, в том числе к автоматическим сообщениям.
• Статья 159 УК РФ — если кредит оформили мошенники по вашим данным, это основание для заявления в полицию; договор, заключённый не вами, можно оспорить.

Возможные варианты действий

1. Запросите кредитную историю через Госуслуги и проверьте, нет ли кредитов, которых вы не брали. Заодно посмотрите банк данных исполнительных производств ФССП.
2. Если чужих кредитов нет — вероятно, ищут прежнего владельца номера. Если удастся выяснить банк, напишите ему заявление о том, что вы не должник, и потребуйте прекратить звонки.
3. Если нашёлся кредит, который вы не оформляли, сразу обратитесь в банк с заявлением об оспаривании, в полицию и в бюро кредитных историй для исправления записи.
4. Можно установить самозапрет на получение кредитов через Госуслуги — это снизит риск оформления займов на ваше имя.
5. На навязчивые звонки по долгу можно пожаловаться в ФССП или в интернет-приёмную Банка России, а сами номера заблокировать у оператора.
6. Никому по таким звонкам не называйте коды из СМС, данные карт и паспорта.

Что подготовить

• отчёт о кредитной истории;
• скриншоты списка входящих звонков с датами;
• записи звонков, если есть;
• копию паспорта для заявлений.

Если в кредитной истории всё чисто, чаще всего речь идёт об ошибке или массовом обзвоне мошенников. Если же обнаружился чужой кредит или долг уже передан приставам, стоит показать документы юристу, чтобы быстрее оспорить договор и защитить себя от взыскания.