Автоматическое списание средств с карты в счет продления страховки кредита

Здравствуйте. В январе 2019 года я брала кредит в банке. При подписании договора были обговорены условия страхования при взятии кредита, при получении я единожды оплачиваю эту страховку. В январе 2020 с моей карты были списаны денежные средства на продление этой страховки без предупреждения. Документы об автоматическом снятии денежных средств были подписаны на счёт кредита, про страховку ничего не указано. В договоре написано что при неуплате страховки на последующий год, страховка аннулируется, про автоматическое списание денежных средств не прописано. В банке сотрудники разговаривать не хотят. Как правильно написать претензию в этот банк?