Банк отказывается менять номер телефона по доверенности

Закон прямо не обязывает банк менять номер телефона по любой доверенности. Номер — это способ подтверждения операций, и банки вправе устанавливать повышенные требования к его смене. Но полный отказ принимать надлежащую нотариальную доверенность выглядит спорно, и его можно попробовать оспорить.

Что говорит закон

• Гражданин может действовать через представителя по доверенности; полномочия представителя определяются её текстом (ст. 182, 185 ГК РФ). Для действий с банковскими счетами банки обычно требуют нотариальную доверенность с прямо указанными полномочиями.
• Доверенность, оформленная за границей, может быть удостоверена консулом России — такая доверенность приравнивается к нотариальной (ст. 185.1 ГК РФ, Основы законодательства о нотариате).
• Банки обязаны идентифицировать клиента и его представителя и обновлять сведения о клиенте (Федеральный закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации…»). Порядок смены номера обычно описан в договоре и тарифах банка.
• Права клиента банка как потребителя защищает Закон «О защите прав потребителей»; условия, ущемляющие права клиента, могут быть признаны недопустимыми (ст. 16 этого закона).

Возможные варианты действий

1. Запросить у банка письменный ответ: какие документы и в какой форме нужны для смены номера через представителя. Ответ в чате поддержки не всегда отражает реальный порядок в офисе.
2. Посмотреть, есть ли возможность сменить номер дистанционно: через приложение с подтверждением личности, видеоидентификацию или через Госуслуги и Единую биометрическую систему, если вы в ней зарегистрированы.
3. Оформить у консула России нотариальную доверенность с прямым указанием полномочия на изменение контактных данных и номера телефона в конкретном банке. С такой доверенностью отказ будет обосновать сложнее.
4. Если банк откажет и в этом случае, направить письменную претензию, а затем жалобу в Банк России через интернет-приёмную.
5. Как временное решение — проверить, нельзя ли восстановить прежний номер у оператора связи по доверенности, если он ещё не передан другому абоненту.

Что подготовить

• Доверенность с конкретными полномочиями и паспорт доверенного лица.
• Скриншоты переписки с поддержкой банка.
• Договор с банком и документ об обслуживании счёта.

Многое зависит от условий вашего договора с банком и текста доверенности. Если на счетах заблокированы крупные суммы или нужен срочный доступ, стоит показать договор и доверенность юристу, чтобы правильно сформулировать полномочия.