Блокировка аккаунта и группы в соцсети: клевета или нарушение правил

Сама по себе блокировка с указанием причины, как правило, не считается клеветой или распространением порочащих сведений: для этого нужно, чтобы недостоверная информация стала известна третьим лицам. Более реальный путь — оспаривать блокировку как нарушение условий пользовательского соглашения: сначала через поддержку, затем, при необходимости, в суде.

Что говорит закон

• Статья 152 ГК РФ — гражданин вправе требовать опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если они распространены и не соответствуют действительности. Распространение — это сообщение сведений хотя бы одному постороннему лицу. Уведомление, которое видите только вы, распространением обычно не является.
• Статья 128.1 УК РФ — клевета предполагает заведомо ложные сведения, распространённые умышленно. Доказать умысел платформы в такой ситуации крайне сложно.
• Статьи 428 и 437–438 ГК РФ — пользовательское соглашение соцсети является договором присоединения. Если платформа ограничила доступ без оснований, предусмотренных соглашением, можно говорить о нарушении договора.
• Статья 10 ГК РФ — не допускается злоупотребление правом, в том числе произвольное применение санкций без проверки.
• Если сообщение о «вирусах» видно подписчикам группы или другим пользователям, вопрос о защите репутации по статье 152 ГК РФ становится более реальным.

Возможные варианты действий

1. Обратиться в службу поддержки с письменным требованием указать конкретные материалы и пункт правил, послуживший основанием, и пересмотреть решение.
2. Самостоятельно проверить файлы и ссылки в группе антивирусом: возможно, вредоносную ссылку разместил кто-то из участников или аккаунт был взломан.
3. Направить официальную претензию компании-владельцу соцсети по юридическому адресу.
4. Как вариант, обратиться в суд с иском об обязании восстановить доступ, а если сведения стали известны другим — дополнительно о защите деловой репутации.

Что подготовить

• скриншоты уведомлений о блокировке с датой и временем;
• переписку с поддержкой;
• доказательства того, что вредоносных материалов не было, например заключение специалиста;
• сведения о группе: численность, назначение, доход, если она коммерческая.

Исход зависит от текста пользовательского соглашения, от того, видели ли формулировку о вирусах другие люди, и от наличия доказательств. Суды по таким спорам пока складываются неоднородно. Если группа приносила доход, стоит показать материалы юристу по IT-праву.