Изменение номера в офисе банка

Здравствуйте, в настоящий момент я нахожусь за границей. Несколько недель назад мой отец через доверенность закрыл мой номер телефона. К этому номеру были прикреплены все банковские приложения. В большинстве своём банки поменяли мои персональные данные в приложении. Однако один из них отказался выполнять это (БКС). При этом поддержка в чате ответила мне, что они не будут менять мой номер телефона даже в случае личного обращения доверенного лица. Возникает вопрос: Имеет ли право банк отказать в услуге изменения персональных данных при обращении человека с доверенностью на моё имя?