Коллекторы угрожают прокуратурой и опросом соседей: законно ли это

Такие сообщения — типичный приём психологического давления. Коллекторы не вправе проводить «розыскные мероприятия», вводить в заблуждение о последствиях долга, угрожать и рассказывать о долге соседям. На такие действия можно и нужно жаловаться.

Что говорит закон

• Деятельность по возврату просроченных долгов регулирует Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
• Статья 6 этого закона запрещает угрозы, психологическое давление, введение должника в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства (например, обещания уголовного преследования), а также сообщение сведений о долге третьим лицам без согласия должника.
• Статья 7 ограничивает частоту звонков и сообщений и время взаимодействия. В эти ограничения в последние годы вносились изменения, поэтому точные лимиты лучше сверять с действующей редакцией.
• По статье 8 должник может отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором, направив заявление через нотариуса или заказным письмом с уведомлением (по общему правилу — по истечении четырёх месяцев с даты возникновения просрочки), либо указать своего представителя-юриста.
• За нарушение правил взаимодействия предусмотрена административная ответственность (ст. 14.57 КоАП РФ). Розыск должника вправе объявлять только судебный пристав по исполнительному документу, а уголовные дела возбуждают следователи и дознаватели, не коллекторы.

Возможные варианты действий

1. Сохранить доказательства: скриншоты с датой и временем, записи звонков, номера отправителей.
2. Выяснить, кто пишет: потребовать назвать организацию, номер записи в реестре коллекторов и основание требования. Проверить по своей кредитной истории, есть ли действительно долг и кому он передан.
3. Направить жалобу в территориальное управление ФССП России — эта служба контролирует коллекторов. Если пишет банк или МФО — также в Банк России.
4. При прямых угрозах жизни, здоровью или имуществу — заявление в полицию.
5. Если долг реальный, оценить его: сумму, срок исковой давности, возможность реструктуризации. Сами по себе такие сообщения не означают, что кто-то уже обратился в суд, — о суде вы получите судебную повестку или копию приказа.
6. При желании направить заявление об отказе от взаимодействия или о взаимодействии только через представителя.

Что подготовить

• Скриншоты переписки и записи звонков.
• Кредитный договор и документы о платежах.
• Кредитную историю из бюро кредитных историй.

Многое зависит от того, есть ли действительно долг, кто его кредитор и сколько прошло времени с последнего платежа. Если долг крупный или уже есть судебный приказ, стоит показать документы юристу: возможно, приказ можно отменить или есть основания для банкротства.