Можно ли вскрыть посылку наложенным платежом до оплаты

По общему правилу почта выдаёт посылку наложенным платежом только после оплаты, и вскрыть её до этого нельзя. Исключения — посылки с объявленной ценностью и описью вложения, а также случаи повреждения упаковки или расхождения в весе: тогда вскрытие проводится в отделении в присутствии сотрудников. Если вещь купили дистанционно, после получения закон всё равно позволяет от неё отказаться.

Что говорит закон

• Федеральный закон «О почтовой связи» и Правила оказания услуг почтовой связи — устанавливают порядок выдачи отправлений. При внешних повреждениях, несоответствии веса или явных признаках вскрытия получатель вправе потребовать вскрыть отправление в отделении с составлением акта.
• Отправления с объявленной ценностью и описью вложения можно проверить по описи при получении: так проверяется, что внутри именно то, что указал отправитель.
• Некоторые службы доставки и маркетплейсы предлагают услугу «с проверкой вложения» или примерку — это зависит от условий отправителя.
• Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (или трёх месяцев, если продавец не сообщил о порядке возврата). Деньги продавец должен вернуть не позднее чем через 10 дней с даты требования, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара.

Возможные варианты действий

1. До оплаты осмотрите упаковку и попросите взвесить посылку; при повреждениях или расхождении в весе требуйте вскрытия и акта.
2. Если сомневаетесь в продавце, можно вообще не получать посылку: она вернётся отправителю.
3. Если товар оказался не тем или с браком — направьте продавцу претензию с требованием вернуть деньги.
4. При отказе продавца — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд; по искам о защите прав потребителей до 1 млн рублей госпошлину платить не нужно.
5. Если продавец мошеннический и не выходит на связь — заявление в полицию.

Что подготовить

• квитанцию об оплате наложенного платежа;
• трек-номер и переписку с продавцом;
• фото и видео вскрытия посылки;
• акт о вскрытии, если он составлялся.

Многое зависит от того, кто отправитель — организация, индивидуальный предприниматель или частное лицо: права потребителя действуют только в отношениях с продавцом-предпринимателем. Если сумма значительная, а продавец отказывается возвращать деньги, документы стоит показать юристу.