Несовпадение стикеров в приложении и на сайте рекламной акции

Доказать мошенничество в уголовно-правовом смысле в такой ситуации, скорее всего, будет сложно: для этого нужен умысел обмануть участников, а расхождение данных между приложением и сайтом чаще объясняется технической ошибкой. Но это не значит, что ничего сделать нельзя: организатор акции обязан соблюдать собственные правила, и если по ним положен приз, его можно требовать.

Что говорит закон

• Статья 9 Федерального закона «О рекламе» — в рекламе стимулирующего мероприятия (розыгрыша, акции с призами) должны быть указаны сроки его проведения и источник информации об организаторе, правилах, количестве призов и порядке их получения.
• Статья 437 и статья 1057 ГК РФ — объявленные публично условия акции рассматриваются как обязательство организатора: если участник выполнил условия, он вправе требовать обещанное вознаграждение.
• Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребителю должна предоставляться достоверная информация. Если акция связана с покупками, участник может защищать свои права как потребитель.
• Статья 159 УК РФ — мошенничество предполагает хищение путём обмана с заранее возникшим умыслом. Сбой в базе данных сам по себе этим не является.

Возможные варианты действий

1. Найти и сохранить правила акции, действовавшие в период участия: обычно в них описано, какие данные считаются основными (в приложении или на сайте) и как решаются спорные ситуации.
2. Сохранить доказательства: скриншоты с датой и временем, видео экрана, чеки покупок, коды стикеров.
3. Написать организатору акции через указанный в правилах канал связи, описать расхождение и потребовать исправить данные или выдать приз. Желательно получить ответ письменно.
4. Если организатор отказывает или не отвечает, можно направить письменную претензию по юридическому адресу организатора, указанному в правилах.
5. Жалобы на нарушение правил стимулирующего мероприятия можно подать в Роспотребнадзор, а на рекламу — в ФАС России.
6. Если речь о ценном призе, остаётся суд с требованием исполнить обязательство или возместить стоимость приза.

Что подготовить

• правила акции;
• фото и видео расхождения данных;
• чеки и стикеры;
• переписку со службой поддержки.

Многое зависит от того, что именно сказано в правилах о спорных ситуациях и о том, какой источник данных считается приоритетным. Если на кону значимый приз, стоит показать правила и собранные доказательства юристу.