Неверный ценник на товар и хамство кассира: права покупателя

Перечень товаров, не подлежащих обмену, касается возврата качественного товара «просто так». Если же покупателя ввёл в заблуждение ценник, который стоял под другим товаром, речь идёт о недостоверной информации, и тогда закон позволяет отказаться от покупки и вернуть деньги независимо от того, что это зубная паста.

Что говорит закон

• Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» — продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о цене.
• Пункт 1 статьи 12 того же закона — если потребителю не дали возможности незамедлительно получить такую информацию при заключении договора, он вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ № 2463) — продавец обязан обеспечить наличие единообразно и чётко оформленных ценников с наименованием, сортом и ценой товара; там же содержится перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
• Статья 14.15 КоАП РФ — нарушение правил продажи отдельных видов товаров; часть 1 статьи 14.7 КоАП РФ — обман потребителей, в том числе введение в заблуждение относительно цены.
• Требования о масках вводились региональными актами о режиме повышенной готовности и постановлениями санитарных врачей. Сейчас во многих регионах они отменены, а проверить их соблюдение в момент конфликта могли Роспотребнадзор и полиция.

Возможные варианты действий

1. Обратиться к администратору магазина с письменной претензией об отказе от покупки по статье 12 закона и о возврате денег, приложив копию чека.
2. Сфотографировать ценник и его расположение, если он всё ещё стоит не на месте.
3. Направить жалобу в Роспотребнадзор, в том числе через Госуслуги, описав неправильное размещение ценника и поведение сотрудника.
4. Пожаловаться на грубость руководству сети: формально штрафа за невежливость нет, но работодатель вправе применить к сотруднику дисциплинарные меры.

Что подготовить

• Чек и сам товар;
• фотографии ценника и полки;
• сведения о дате, времени, кассе, данные свидетелей; можно попросить магазин сохранить запись с камер.

Многое зависит от того, удастся ли подтвердить, что ценник действительно стоял под купленным товаром. Если магазин откажет письменно, сумма невелика и обычно спор решается претензией и жалобой без суда.