Оплатила товар в соцсети, а продавец ничего не отправил

Да, варианты есть. Если продавец — реальный предприниматель, можно требовать передать товар или вернуть деньги по закону о защите прав потребителей. Если же это был обман и продавец исчез, основной путь — заявление в полицию о мошенничестве и требование о возврате денег к получателю перевода.

Что говорит закон

• Статья 487 ГК РФ — если продавец, получивший предоплату, не передаёт товар, покупатель вправе потребовать передачи товара или возврата денег.
• Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара можно потребовать возврата денег и неустойку 0,5% в день от суммы предоплаты.
• Статья 26.1 того же закона — правила дистанционной продажи товаров.
• Статья 1102 ГК РФ — если договор фактически не был заключён, деньги можно взыскать как неосновательное обогащение с владельца карты, на которую они переведены.
• Статья 159 УК РФ — мошенничество, в том числе через интернет.

Возможные варианты действий

1. Напишите продавцу письменное требование: отправить товар в конкретный срок или вернуть деньги. Сохраните скриншоты переписки и профиля, пока их не удалили.
2. Если продавец не отвечает или заблокировал вас, подайте заявление в полицию — лично или через сервис МВД на Госуслугах. Приложите чек о переводе и скриншоты.
3. Сообщите о переводе в свой банк: он передаст сведения о получателе в базу подозрительных операций. Возврат через банк при обычном переводе по номеру карты или телефона, как правило, невозможен, но обращение полезно.
4. Если известен получатель перевода, можно подать иск о взыскании денег в суд по месту своего жительства (для потребителей — без госпошлины до 1 млн рублей).
5. Если продавец — ИП или компания, можно также пожаловаться в Роспотребнадзор.

Что подготовить

• Чек или выписку о переводе с данными получателя.
• Скриншоты страницы продавца, объявления и всей переписки.
• Сведения о договорённостях: модель, цена, срок доставки.

Многое зависит от того, удастся ли установить, кому ушли деньги, и вёл ли продавец реальную торговлю. При крупной сумме или если у полиции нет движения, стоит показать документы юристу для подготовки иска к получателю перевода.