Пользовательское соглашение сайта: договор ли это и можно ли менять
Вопрос
Здравствуйте! Часто на всевозможных сайтах существует так называемая регистрация, в которой существуют документы наподобие вот этого пользовательского соглашения (бывают «Правила», «Условия пользования» и т.п.):
«Пользовательское соглашение
Зарегистрировавшись на Сайте, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящее Пользовательское Соглашение (далее — Правила).
Администрация Сайта оставляет за собой право по своему личному усмотрению изменять и/или дополнять настоящие Правила в любое время без предварительного и/или последующего уведомления каждого Пользователя. Администрация будет публиковать изменения в Правилах на данной странице.
Ваше дальнейшее пользование Сайтом после любых подобных изменений означает Ваше согласие с такими изменениями и/или дополнениями. Если Вы не согласны соблюдать настоящие Правила, не используйте этот Сайт, а если являетесь зарегистрированным пользователем, удалите свой аккаунт и/или покиньте Сайт. Вашей обязанностью является регулярный просмотр данной страницы для ознакомления с действующей редакцией Правил.
Незнание действующих Правил не освобождает от ответственности за их нарушение!»
Мои вопросы таковы:
1) Могут ли они (лица, составляющие подобные документы, например, юристы) изменить соглашение, никого не уведомляя об этом, в котором укажут, что пользование сайтом с этого дня становится платным, потом втихую набежит какая-то сумма, например, 10 000 рублей, смогут ли они эти деньги с меня истребовать к оплате (например, через суд), будет ли это законно?
2) Являются ли подобные документы согласно действующему российскому законодательству договором, учитывая то, что я нигде своей подписи не ставлю, просто ставлю галочку на сайте, что я прочитал их и согласен с их положениями, или нажимаю кнопку «продолжить»?
Заранее спасибо вам за ответ!
Возможный подход к решению
Пользовательское соглашение, которое принимают галочкой или кнопкой, по российскому праву обычно считается договором, заключённым путём акцепта публичной оферты. Но это не значит, что владелец сайта может втихую сделать услугу платной и взыскать деньги: для обычного пользователя-потребителя такие условия, как правило, не действуют.
Что говорит закон
- Статьи 434, 435 и 438 ГК РФ — договор может быть заключён в электронной форме, а акцептом оферты признаются действия по выполнению её условий, в том числе нажатие кнопки или проставление отметки. Подпись в привычном смысле не нужна.
- Статья 428 ГК РФ — такое соглашение является договором присоединения: присоединившаяся сторона может требовать изменить или расторгнуть его, если условия явно обременительны.
- Пункт 2 статьи 438 ГК РФ — молчание не является акцептом, если иное не следует из закона или договорённости сторон.
- Статья 310 ГК РФ — в договоре с гражданином, не ведущим бизнес, право одностороннего изменения условий может быть предоставлено только этому гражданину, если закон не предусматривает иного.
- Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» — условия, ущемляющие права потребителя, недопустимы и ничтожны; оказывать за плату дополнительные услуги без согласия потребителя нельзя.
Возможные варианты действий
- Если сайт выставил счёт после «тихого» изменения правил, можно письменно отказаться от оплаты, сославшись на статьи 310 ГК РФ и 16 Закона о защите прав потребителей.
- При попытке взыскания через суд владельцу сайта придётся доказать, что вы ясно согласились именно на платные условия. Обычно для этого нужны явное уведомление и отдельное подтверждение.
- На недопустимые условия соглашения можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
- Если сайт обслуживает бизнес или вы пользуетесь им как предприниматель, правила иные: стоит внимательнее читать изменения.
Что подготовить
- копию (скриншот) соглашения на дату регистрации и после изменения;
- уведомления и счета от сайта;
- сведения о том, как вы пользовались сервисом.
Многое зависит от того, кто вы для сайта — потребитель или предприниматель — и как именно было оформлено согласие на изменения. Если пришла претензия или иск, стоит показать документы юристу.
Разбор носит информационный характер и описывает возможные варианты действий по законодательству РФ. Он не заменяет консультацию юриста, который изучит документы по вашему делу.
Похожие вопросы
Подросток остался без матери: как оформить опеку и выплаты
Добрый день. Я социальный педагог учебного заведения. К нам на обучение поступил абитуриент, у которого умерла мама, отец в свидетельство о рождении вписан, ребёнка не…
Кассир в магазине требует показать содержимое личного пакета
Просто зашёл с пакетом в «Магнит», взял 2 банки соуса, подхожу к кассе пробивать, не успел пробить — другие женщины из кассы смотрят на меня, одна подошла, попросила…
Покупатель дома с участком не заплатил по договору купли-продажи
Здравствуйте, в 2016 г. я продала дом с земельным участком, но деньги человек мне так и не заплатил, договор купли-продажи имеется. Что делать, или это бесполезно?…
Мошенники оформили кредит по паспорту: кто потерпевший
Здравствуйте, на меня взяли кредит и кредитную карту в Тинькофф банке, воспользовались паспортными данными и создали электронную подпись. В полиции не возбуждают дело…
Как отказаться от центрального отопления и какие нужны документы
Здравствуйте, у нас центральное отопление, хотим отключиться. Какие документы надо отдать, чтоб отказаться?
Перерасчёт за коммунальную услугу за период, взысканный судом
Здравствуйте. Сетевая организация отсудила долг у УК за определённый период. УК предоставила тех. паспорт на дом и хочет перерасчёт по коммунальной услуге за этот…