Правильно ли я оформил претензию

Претензия Обращаюсь с просьбой разобраться в возникшей у меня ситуацией. 18.09.2023 мною- Белкиным Алексеем,на сайте «Столото.ру» был приобретен билет № 651 лотереи «Всё или ничего» на тираж № 87774. После чего, на том же сайте -этот билет отобразился как выигрышный, о чём я получил подтверждение и в розничных точках продаж и на «Горячей линии».Ещё раз хочу обратить внимание,что билет № 651 фигурирует как выигрышный во всех указанных вами же местах получения информации о билетах.Получить выигрыш поэтому билету, как и перевести его в мой личный кошелек,(поскольку я являюсь членом Премиум клуба и имею возможность переводить выигрыши в кошелек) я не имею возможности ,о чём ещё в сентябре месяце я в письменном виде по электронной почте ,известил личного менеджера менеджера отдела по работе с клиентами Караеву Ирину, и получил ответ на него: «…...Я понимаю, что Вам хотелось бы более быстрого решения данной ситуации, но на данный момент сложность еще не решена. Специалисты ведут работу по Вашему обращению. пожалуйста, дождитесь решения. Мы сделаем все возможное для решения данного вопроса….» Поскольку примерно такие ответы я получал в течении недели и они меня не устраивали, я направился решить вопрос в вашем головном офисе, где написал заявление на имя Генерального директора А.А.Шапиро с вышеизложенными проблемами и передал его с менеджером вашей компании Коноваловой Ириной.Письменного ответа на это заявление я не получил,вместо этого я стал получать сообщения от специалиста по работе с клиентами ,отдела по работе с клиентами Васильева Юрия : «Здравствуйте. Мы делаем все возможное для решения ситуации, пожалуйста, ожидайте. Ваше обращение находится в работе. Не переживайте, специалисты занимаются Вашим вопросом. Ответ обязательно будет предоставлен. По вопросу письменного обращения в лотерейный центр, ответ дается в течение 30 дней с момента обращения. Пожалуйста, ожидайте ответа.» На мои многократные попытки, уточнить о ходе проведения работ по устранению данного инцидента,многократного и повторного предоставления информации и о тираже и о номере билета и об уникальном ключе я получал примерно одну и ту же информацию типа : «…..Уважаемый участник! Мы еще работаем по вашей заявке. По факту решения обязательно проинформируем о результате. Пожалуйста, ожидайте…..» или «….Сделали повторный запрос специалистам для уточнения информации по Вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте….». 12.10.2023 на мой адрес в электронной почте поступило сообщение от Специалиста по работе с клиентами, отдела по работе с клиентами Минаева Андрея о следующем: «Здравствуйте. Вы обращались по вопросу кода выигрыша. Специалисты предоставили информацию, что в тот день был массовый сбой по тиражу в котором указан Ваш билет. Если в смс указано, что не выплаченных билетов нет, то их нет. Желаем Вам удачи и будущих побед». В связи с чем у меня возникают вопросы: - Могу ли я считать этот ответ официальным ответом сотрудника вашей организации на моё письменное заявление и где я могу получить письменный оригинал этого ответа? - На каком основании,когда и кому был выплачен выигрыш по билету №651 лотереи «Всё или ничего тиража № 8774 от18.09.2023-ведь если основываться на письменной информации вашего сотрудника Специалиста по работе с клиентами отдела по работе с клиентами Минаева Андрея, а именно : «…Если в смс указано, что не выплаченных билетов нет, то их нет..» Раз не выплаченных билетов нет, а это ситуация может возникнуть лишь в том случае,если оплата по всем билетам произведена., отсюда и вопрос почему я как обладатель выигрышного билета ни чего об этом не знаю. 3.- Покупая билет на вашем сайте я становлюсь вашим и клиентом и все дальнейшие действия эта зона вашей ответственности как то : Принятие ставок и выплаты выигрыша по ним.Я как клиент не несу ответственности за то : «...что в тот день был массовый сбой по тиражу в котором указан Ваш билет». Исходя из выше изложенного хочу проинформировать вас, о своём не согласии, с полученной информацией от сотрудников вашей организации.Ещё раз убедительно вас прошу урегулировать ваши: «Возникшие сложности и раз «...Технические специалисты «Столото» оповещены о возникшей сложности и работают над её устранением….» рассчитываю на то что : «….Мы делаем все возможное для решения ситуации...,» и всё таки получить выигрыш в кошелек- ведь мой билет несмотря ни на что , до сих пор остаётся выигрышным с неисполненными вами обязательствами по нему. --