Вопрос по сервисному сбору

Добрый день! Есть компания - агрегатор услуг. Имеет ли она право при возврате билетов удерживать с клиентов сервисный сбор? И в каких случаях? При любых? Или только если возврат происходит по инициативе самого клиента. Нужно ли сервисный сбор прописывать отдельной строкой при покупке билета или он может входить в стоимость билета? А о том, что его не возвращают при возврате прописать только в офферте. Или может быть есть такой вариант - агрегатор выставляет организатору мероприятия акт выполненных работ по оказанию услуги продажи билетов. И это будет являться подтвержденными расходами организатора. Соответственно, возвращать эту часть денег клиенту, которую он заплатил агенту, не придется.