Возврат денег, похищенных с карты после ввода её на фишинговом сайте

Добиться возврата можно, но это непросто: банк обязан вернуть деньги за операции без согласия клиента, если тот своевременно сообщил о них и не нарушил правила использования карты. Ввод данных карты на фишинговом сайте банк, скорее всего, расценит как нарушение. Однако важная деталь в вашу пользу — списания шли, когда банк уже знал о подозрительных операциях и сообщал о блокировке.

Что говорит закон

• Часть 11 статьи 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе» — клиент должен уведомить банк об операции без его согласия сразу, но не позднее дня, следующего за днём получения уведомления о ней.
• Часть 12 той же статьи — после получения уведомления банк возмещает суммы операций, совершённых без согласия клиента.
• Часть 15 той же статьи — если уведомление сделано вовремя, банк обязан возместить и операции до уведомления, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования карты. С 2024 года банк также обязан вернуть деньги, если не приостановил перевод получателю из базы данных Банка России о мошеннических операциях.
• Статьи 845, 848 и 854 ГК РФ — банк списывает деньги со счёта только по распоряжению клиента и отвечает за ненадлежащее исполнение договора.
• Статья 159.3 и пункт «г» части 3 статьи 158 УК РФ — уголовная ответственность за хищение с карты или счёта.

Возможные варианты действий

1. Если ещё не сделано — подать письменное заявление в банк о несогласии с операциями и о возмещении; сохранить его номер.
2. Запросить у банка запись разговора с оператором и выписку с точным временем блокировки и каждой операции.
3. Подать заявление в полицию о хищении и получить талон-уведомление.
4. При отказе банка — обратиться к финансовому уполномоченному, затем в суд по Закону о защите прав потребителей, без госпошлины при цене иска до миллиона рублей. Параллельно можно пожаловаться в Банк России.

Что подготовить

• Выписку по карте и СМС-уведомления об операциях.
• Детализацию звонков и время разговора с банком.
• Копию заявления в банк и ответ на него.
• Талон или постановление из полиции.

Исход зависит от того, вводились ли на сайте коды подтверждения, были ли операции подтверждены одноразовыми паролями и когда именно банк заблокировал карту. С выпиской и ответом банка стоит обратиться к юристу.