Возврат денег за сломанную болгарку вместо ремонта магазином

Выбор способа защиты при недостатке товара принадлежит покупателю, а не магазину. Вы потребовали вернуть деньги, и продавец не вправе заменить это требование ремонтом без вашего согласия. То, что инструментом пользовались, значения не имеет: речь не о возврате качественного товара, а о товаре с недостатком.

Что говорит закон

• Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» — при обнаружении недостатка покупатель по своему выбору вправе потребовать замены, ремонта, уценки или отказаться от товара и вернуть деньги. Даже для технически сложных товаров отказ от товара с возвратом денег возможен в течение 15 дней со дня передачи без дополнительных условий.
• Пункт 5 статьи 18 — продавец вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу, но не ремонт вместо исполнения требования покупателя.
• Статья 22 — требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления.
• Статья 23 — неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки; пункт 6 статьи 13 — штраф 50% при отказе добровольно удовлетворить требование; статья 15 — компенсация морального вреда.

Возможные варианты действий

1. Направить продавцу повторную претензию: указать, что вы не соглашались на ремонт, настаиваете на возврате денег, срок по статье 22 истёк, и вы требуете также неустойку. Вручить под отметку или отправить заказным письмом с описью.
2. Если решите забрать отремонтированную болгарку, лучше письменно указать в документе о выдаче, что забираете её без отказа от требования о возврате денег. Иначе магазин может заявить, что вы согласились на ремонт.
3. Как вариант, пожаловаться в Роспотребнадзор.
4. Обратиться в суд по месту жительства: при цене иска до 1 млн рублей потребитель освобождён от госпошлины. Можно требовать стоимость товара, неустойку, моральный вред и штраф.

Что подготовить

• Чек, гарантийный талон, копию претензии с отметкой о дате приёма.
• Документ о передаче инструмента в магазин и акт из сервисного центра.
• Записи или детализацию звонков, где вы отказывались от ремонта.

Исход зависит от того, удастся ли доказать дату претензии и характер недостатка: если сервис укажет на нарушение правил эксплуатации, может понадобиться экспертиза. В таком случае стоит показать документы юристу лично.