Высадка инвалида из автобуса при неработающей льготной карте

Однозначной статьи, прямо запрещающей водителю в такой ситуации требовать выхода, в законе нет: формально проезд без отметки на валидаторе считается неоплаченным. Но если карта действующая, а сбой произошёл из-за техники, ответственность за неисправность лежит на перевозчике, и грубое обращение с пассажиром-инвалидом можно обжаловать как нарушение правил перевозки и требований к обслуживанию инвалидов.

Что говорит закон

• Статьи 786 и 789 ГК РФ — перевозка общественным транспортом является публичным договором: перевозчик обязан обслуживать всех пассажиров на равных условиях, в том числе предоставлять льготы, установленные законом.
• Федеральный закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Правила перевозок пассажиров, утверждённые Правительством РФ, — определяют права пассажиров и обязанности перевозчика, включая обеспечение исправности оборудования для оплаты проезда.
• Статья 15 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» — организации, оказывающие транспортные услуги, обязаны обеспечивать инвалидам условия доступности, включая помощь при посадке и сопровождение.
• Статья 9.13 КоАП РФ — предусматривает ответственность за уклонение от исполнения требований к обеспечению доступности для инвалидов транспортных средств и услуг.
• Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» — пассажир вправе требовать компенсации морального вреда, если его права нарушены.

Возможные варианты действий

1. Запишите номер маршрута, бортовой номер автобуса, время и место. Это позволит перевозчику найти запись видеокамер салона.
2. Подайте письменную жалобу перевозчику, в Москве это можно сделать и через портал правительства Москвы или в Департамент транспорта. Попросите проверить исправность валидатора и действия водителя.
3. Проверьте карту в пункте обслуживания: если она исправна и действует, это подтвердит, что сбой был на стороне перевозчика.
4. При отказе разобраться можно обратиться в прокуратуру, которая проверяет соблюдение прав инвалидов, и в Ространснадзор.
5. Если причинён моральный вред, возможен иск к перевозчику, по искам потребителей госпошлина не уплачивается.

Что подготовить

• льготную транспортную карту и справку об инвалидности;
• сведения о рейсе и времени поездки;
• контакты свидетелей, если они были;
• видео или аудиозапись, если удалось сделать.

Многое зависит от того, подтвердится ли неисправность валидатора, сообщили ли вы водителю о сбое до прохода и как вёл себя водитель. Пролезать под турникетом рискованно — лучше сразу показать карту водителю. Если перевозчик не реагирует на жалобу, стоит показать переписку юристу.