Банк звонит контактному лицу по чужому кредиту: как прекратить

Да, закон позволяет третьему лицу запретить банку звонить ему по поводу чужого долга. Достаточно письменно заявить о своих возражениях против взаимодействия и потребовать прекратить обработку ваших персональных данных. Если звонки продолжатся, можно жаловаться в Банк России, ФССП и Роскомнадзор.

Что говорит закон

• Часть 5 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» — взаимодействие с третьими лицами допускается только при согласии должника и при отсутствии возражений со стороны самого третьего лица. Если вы заявили возражение, звонки должны прекратиться.
• Статья 7 того же закона ограничивает частоту и время звонков; ответственность за нарушения предусмотрена статьёй 14.57 КоАП РФ.
• Статьи 9 и 21 Федерального закона «О персональных данных» — вы не давали банку согласия на обработку своих данных; оператор обязан прекратить неправомерную обработку и уничтожить данные по требованию субъекта.

Возможные варианты действий

1. Направьте в банк письменное заявление: вы не являетесь заёмщиком или поручителем, возражаете против любого взаимодействия по долгу знакомого и требуете удалить ваш номер. Подать его можно в отделении (с отметкой о приёме) или заказным письмом с уведомлением.
2. Если долг передан коллекторскому агентству, такое же заявление можно направить ему.
3. Записывайте дату и время звонков после подачи заявления, по возможности сохраняйте записи разговоров.
4. Если звонки не прекратились, подайте жалобу в Банк России через интернет-приёмную, а при звонках коллекторов — в территориальный орган ФССП. Жалобу на обработку персональных данных можно направить в Роскомнадзор.
5. Как дополнительную меру можно включить функцию блокировки спам-звонков у оператора связи.

Что подготовить

• копию заявления в банк с отметкой о приёме или почтовую квитанцию;
• детализацию звонков от оператора связи;
• записи разговоров и скриншоты сообщений.

Результат зависит от того, звонит ли сам банк или привлечённое агентство и как быстро оно отреагирует на заявление. Если звонки сопровождаются угрозами или передачей ваших данных третьим лицам, стоит показать собранные материалы юристу.