Брак межкомнатной двери и молчание продавца после оплаты заказа

Покупатель товара с недостатком вправе по своему выбору потребовать замены, устранения брака, уменьшения цены или вернуть деньги. Письма на электронную почту доказать сложнее, поэтому разумно направить письменную претензию заказным письмом по юридическому адресу фирмы и, если ответа не будет, обращаться в суд.

Что говорит закон

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — при обнаружении недостатков потребитель может потребовать замены на товар той же марки, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или отказаться от договора с возвратом уплаченной суммы, а также возмещения убытков.
• Статьи 21 и 22 того же Закона — замена товара производится в течение 7 дней (при необходимости проверки качества — 20 дней), возврат денег — в течение 10 дней с момента предъявления требования.
• Статья 23 — за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день.
• Статья 13 — при удовлетворении требований судом взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы, если продавец не выполнил их добровольно; статья 15 — компенсация морального вреда.
• Если монтаж входил в договор, применяются также правила о выполнении работ (ст. 28–29 Закона).

Возможные варианты действий

1. Составьте претензию с конкретным требованием (замена двери или возврат её стоимости), сошлитесь на договор и дату обнаружения брака, установите срок ответа.
2. Отправьте её заказным письмом с описью и уведомлением на адрес, указанный в договоре, и на адрес из ЕГРЮЛ.
3. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор — это не обязательно, но иногда ускоряет реакцию.
4. При отсутствии ответа — иск в суд по месту своего жительства; по искам потребителей до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается (ст. 333.36 НК РФ).
5. Если фирма заявит, что брак возник при эксплуатации, она должна провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт.

Что подготовить

• договор и документы об оплате;
• фотографии дефекта и упаковки;
• копии писем на почту и сведения о звонках;
• контакты установщика, если он может подтвердить брак.

Многое зависит от того, когда претензия будет предъявлена: гарантийный срок и общие сроки обнаружения недостатков (ст. 19 Закона) ограничены, а неустойка считается только с даты получения письменного требования. Если фирма перестала отвечать совсем, стоит проверить, не находится ли она в стадии ликвидации, и обсудить иск с юристом.