Интернет-магазин отменил оплаченный заказ из-за ошибки в цене

Теоретически покупатель может требовать передать товар по цене, по которой договор был заключён, но при явной технической ошибке в цене и уже возвращённых деньгах шансы невысоки. Дополнительная сложность — продавец иностранный, и даже выигранное в России решение исполнить против него может быть практически невозможно.

Что говорит закон

• Ст. 494 ГК РФ: размещение товара с ценой на сайте, как правило, является публичной офертой. Ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулируют дистанционную продажу.
• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) связывают момент заключения договора дистанционным способом с подтверждением заказа или оплатой. Если договор заключён, продавец не вправе в одностороннем порядке отказаться от него (ст. 310 ГК РФ).
• Суды при этом учитывают ст. 10 ГК РФ о недопустимости злоупотребления правом: если цена очевидно ошибочна (в десятки раз ниже рыночной), в требовании о передаче товара по такой цене могут отказать. Практика неоднородна.
• Ст. 1212 ГК РФ: если иностранный продавец направлял деятельность на российских потребителей, к договору может применяться защита по праву страны проживания потребителя.
• Убытки по ст. 15 и 393 ГК РФ нужно доказать: одного отсутствия товара в наличии обычно недостаточно.

Возможные варианты действий

1. Сохранить подтверждение заказа, письмо об отмене, скриншоты страниц товаров с ценами и выписку о списании и возврате денег.
2. Написать в службу поддержки магазина претензию с требованием исполнить заказ по согласованной цене или предложить компенсацию (промокод, скидку). Иностранные магазины нередко решают такие ситуации бонусами.
3. Если магазин откажет, оценить, есть ли у него представительство или активы в России. Без этого иск в российский суд мало что даст на практике, а обращение в суд Великобритании — дорого и сложно.
4. Жалоба в Роспотребнадзор на иностранного продавца без присутствия в России, как правило, не приводит к результату, но может быть зафиксирована.

Что подготовить

• Скриншоты заказа и цен, письма с подтверждением и отменой.
• Банковскую выписку о списании и возврате.
• Сведения о текущей цене тех же товаров, если они появятся снова.

Исход зависит от того, считается ли договор заключённым по условиям магазина, насколько очевидной была ошибка в цене и есть ли у продавца присутствие в России. При небольшой сумме разумно ограничиться претензией в поддержку, а при значительной — показать переписку юристу.