Возврат денег за отменённые авиабилеты, купленные через посредника

Деньги за билеты на отменённый рейс подлежат возврату, а агент, получивший оплату, должен передать заявку перевозчику и вернуть средства. Если посредник годами не реагирует, можно параллельно идти тремя путями: письменное требование к авиакомпании, оспаривание операции через банк и претензия к агенту с последующим иском. Сложность в том, что посредник иностранный, и это влияет на выбор способа.

Что говорит закон

• Ст. 108 Воздушного кодекса РФ: при отмене рейса перевозчиком пассажир вправе получить обратно уплаченную сумму. Для рейсов, отменённых из-за ограничений в период пандемии, ст. 107.2 ВК РФ позволила Правительству установить особенности возврата, в том числе через депозит. Распространяются ли они на ваши билеты, зависит от перевозчика, его страны и дат перевозки.
• Ст. 1005 ГК РФ: агент действует за счёт принципала, но по сделкам, совершённым от своего имени, сам приобретает права и обязанности.
• П. 1 ст. 37 Закона «О защите прав потребителей»: оплата услуги агенту признаётся оплатой исполнителю. Поэтому требования можно адресовать и перевозчику.
• Для иностранного агента и перевозчика могут применяться правила их страны и международные конвенции, а также правила ЕС о правах пассажиров, если рейс выполнял европейский перевозчик.

Возможные варианты действий

1. Направить письменную претензию напрямую авиакомпании через её официальную форму: номер бронирования, номер билета, факт отмены рейса, отсутствие возврата от агента. Попросить вернуть деньги напрямую или письменно подтвердить, что заявки от агента не поступало.
2. Обратиться в банк, выпустивший карту, с заявлением об оспаривании операции (чарджбэк) по причине «услуга не оказана». Сроки платёжных систем ограничены, и полтора года — много, но иногда банки принимают заявление, считая срок от даты отменённого рейса или последнего обещания возврата.
3. Направить агенту формальную претензию по электронной почте и через форму на сайте с требованием вернуть деньги в конкретный срок. Это пригодится как доказательство.
4. Если перевозчик европейский — рассмотреть жалобу в национальный орган по защите прав пассажиров соответствующей страны или европейскую систему онлайн-урегулирования споров с потребителями.
5. Иск в российский суд к иностранному агенту возможен, но исполнить такое решение за рубежом сложно. Иск к перевозчику, имеющему представительство в России, обычно перспективнее.

Что подготовить

• Маршрутные квитанции, номер бронирования.
• Выписку по карте об оплате.
• Всю переписку с агентом и сведения о звонке в авиакомпанию.
• Уведомление об отмене рейса.

Результат зависит от того, чей это был перевозчик, оформлялся ли ваучер или депозит, и сохранила ли авиакомпания стоимость билетов. Если сумма значительная, стоит показать документы юристу, который работает с международными потребительскими спорами.