Как остановить звонки коллекторов МФО родственникам и на работу

Звонки по 30 раз в день и звонки родственникам, которые отказались общаться, — это нарушение закона о деятельности по возврату просроченной задолженности. На такие действия можно и нужно жаловаться. Параллельно стоит письменно предложить каждой МФО реструктуризацию или график погашения: это снижает давление и показывает добросовестность.

Что говорит закон

• Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» ограничивает частоту взаимодействия: телефонные переговоры и личные встречи допускаются лишь в пределах установленных лимитов в сутки, неделю и месяц, а в ночное время (в будни с 22 до 8, в выходные с 20 до 9) звонить запрещено (статья 7).
• Звонить третьим лицам, в том числе родственникам и коллегам, кредитор и коллектор вправе только при наличии согласия должника и при отсутствии возражений самих этих лиц (статья 4). Согласие на взаимодействие с третьими лицами можно отозвать.
• Статья 8 того же закона позволяет должнику отказаться от взаимодействия или общаться только через представителя, но не ранее чем через четыре месяца с начала просрочки; заявление направляется через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручается под подпись.
• Часть 24 статьи 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» ограничивает общую сумму процентов, неустоек и иных платежей по краткосрочным займам: по договорам, заключённым с июля 2023 года, — 130% от суммы займа.
• Деятельность коллекторских агентств контролирует ФССП России, а микрофинансовых организаций — Банк России.

Возможные варианты действий

1. Направить каждой МФО письменное заявление с предложением реструктуризации или отсрочки, указав реальный график погашения.
2. Отправить кредиторам и коллекторам заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами, если оно давалось в анкете.
3. Записывать звонки, делать скриншоты сообщений и журнала вызовов.
4. Подать жалобы: на коллекторов — в ФССП России, на МФО — в Банк России через интернет-приемную; при угрозах — заявление в полицию.
5. Родственники вправе сами написать в МФО и ФССП об отказе от взаимодействия.

Что подготовить

• договоры займа и сведения о пролонгациях;
• расчёт задолженности по каждому займу;
• записи звонков и скриншоты сообщений;
• переписку с МФО.

Результат зависит от поведения конкретных кредиторов и доказательств нарушений. Если долги растут быстрее, чем удаётся гасить, стоит показать документы юристу и обсудить варианты, включая внесудебное банкротство при соответствующих условиях.