Как вернуть деньги, которые мошенники списали с банковской карты

Вернуть деньги, списанные мошенниками, иногда удаётся, но многое зависит от того, как именно произошло списание: без вашего участия или после того, как вы сами сообщили код или перевели деньги. Главное — действовать быстро: сразу заблокировать карту, уведомить банк и подать заявление в полицию.

Что говорит закон

• Статья 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе» обязывает клиента сообщить банку об операции без его согласия сразу после обнаружения, но не позднее дня, следующего за днём получения уведомления о ней. Если банк не уведомил клиента об операции, он обязан возместить сумму. Если клиент не нарушал порядок использования карты и вовремя сообщил о списании, банк в ряде случаев также должен вернуть деньги.
• С 2024 года закон дополнительно обязывает банк возместить перевод, если он был совершён на счёт, сведения о котором уже были в базе данных Банка России о мошеннических операциях.
• Хищение с карты квалифицируется как кража с банковского счёта (пункт «г» части 3 статьи 158 УК РФ) или как мошенничество с использованием электронных средств платежа (статья 159.3 УК РФ).
• С получателя денег можно взыскать их как неосновательное обогащение по статье 1102 ГК РФ.

Возможные варианты действий

1. Немедленно заблокировать карту по телефону банка или в приложении и сменить пароли от онлайн-банка.
2. Подать в банк письменное заявление о несогласии с операцией — в отделении или через приложение, сохранив номер обращения. Попросить выписку и сведения о получателе.
3. Подать заявление в полицию о хищении и получить талон-уведомление. Номер уголовного дела пригодится и для банка.
4. Если банк откажет, направить жалобу в Банк России или финансовому уполномоченному, а затем при необходимости обратиться в суд с иском к банку.
5. Если известен получатель, можно предъявить к нему иск о возврате неосновательного обогащения.

Что подготовить

• выписку по карте и уведомления о списаниях;
• скриншоты переписки, звонков и сообщений мошенников;
• копию заявления в банк и ответ на него;
• талон или постановление из полиции.

Шансы на возврат через банк выше, если вы никому не сообщали коды и сами не подтверждали перевод. Если же деньги перевели под влиянием обмана, вероятнее путь через уголовное дело и иск к получателю. С документами по конкретной операции стоит обратиться к юристу, особенно если банк отказал.