Как вернуть деньги за неправильно изготовленные очки в оптике

Корригирующие очки надлежащего качества обменять или сдать обратно просто так нельзя, но если они изготовлены с ошибкой и искажают изображение, речь идёт уже о недостатке товара или работы. В этом случае закон позволяет требовать исправления, переделки или возврата денег, а спор о причине искажений решается через проверку качества и экспертизу.

Что говорит закон

• Закон «О защите прав потребителей», статья 29 — если очки изготовлены по рецепту на заказ (это работа), при недостатках можно требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены или повторного изготовления, а при существенных недостатках или если их не устранили в установленный срок — отказаться от договора и вернуть деньги.
• Статья 18 того же закона — если покупались готовые очки, при недостатке можно потребовать замену или возврат; продавец обязан провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт.
• Статья 22 и статья 31 закона — сроки и неустойка за просрочку ответа на требование.
• Пункт 6 статьи 13 закона — при удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы.
• Очки входят в перечень медицинских изделий, не подлежащих обмену при надлежащем качестве, — но это правило не касается товара с недостатками.

Возможные варианты действий

1. Сходить к другому офтальмологу или в другую оптику и попросить проверить очки на диоптриметре: соответствуют ли оптическая сила, оси и межцентровое расстояние рецепту. Письменное заключение — сильный аргумент.
2. Подать в оптику письменную претензию в двух экземплярах (на одном пусть поставят отметку о принятии) или отправить её заказным письмом. Укажите недостаток и конкретное требование — переделать линзы или вернуть деньги.
3. Если проводят проверку качества, вы вправе присутствовать; при несогласии с её итогом — заказать независимую экспертизу.
4. Пожаловаться в Роспотребнадзор и подать иск в суд. Потребители по искам до 1 млн рублей освобождены от госпошлины, иск можно подать по месту своего жительства.

Что подготовить

• чек и бланк заказа с параметрами линз;
• рецепт офтальмолога;
• заключение независимой проверки очков;
• копию претензии и ответ оптики.

Исход во многом зависит от того, совпадают ли параметры линз с рецептом и кто выписывал рецепт — если подбор делал врач этой же оптики, она отвечает и за него. Если оптика продолжает отказывать, заключение эксперта и претензию стоит показать юристу по защите прав потребителей.