Возврат контактных линз с истёкшим сроком годности после покупки

Да, как правило, можно. Линзы с истёкшим сроком годности — это товар ненадлежащего качества, а запрет на возврат медицинских изделий касается только качественного товара. Прошедшие две с половиной недели не мешают предъявить требование.

Что говорит закон

• Пункт 5 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» — продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается.
• Статья 18 того же закона — при обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать замены на такой же товар, соразмерного уменьшения цены или отказаться от покупки и вернуть деньги.
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ № 2463) — в нём есть медицинские изделия, но он применяется только к качественным товарам и вашей ситуации не касается.
• Статьи 22 и 23 того же закона — требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней, за просрочку — неустойка 1% от цены в день.
• Статья 14.43 КоАП РФ — продажа товаров, не соответствующих обязательным требованиям, влечёт ответственность продавца.

Возможные варианты действий

1. Придите в магазин с линзами в нетронутой упаковке и чеком и попросите вернуть деньги или заменить линзы на свежие.
2. Если устно отказывают, напишите претензию в двух экземплярах: укажите дату покупки, срок годности на упаковке и ваше требование. На вашем экземпляре попросите отметку о принятии или отправьте претензию заказным письмом.
3. Если в течение 10 дней требование не выполнено, можно пожаловаться в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд по месту жительства — потребители освобождены от госпошлины по искам до 1 млн рублей.
4. В суде можно требовать возврат цены, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% по пункту 6 статьи 13 закона.

Что подготовить

• Чек или выписку по карте об оплате.
• Упаковку с видимым сроком годности, фото упаковки.
• Копию претензии с отметкой о получении.

Многое зависит от того, сохранился ли чек и видно ли на упаковке, что срок истёк уже на момент покупки. При отсутствии чека можно ссылаться на выписку банка и свидетелей. Если магазин упорно отказывает, стоит показать претензию юристу или обратиться в общество защиты прав потребителей.