Маркетплейс отменил оплаченный заказ со скидкой 95 процентов

Формально после оплаты договор купли-продажи считается заключённым, и продавец не вправе отказаться от него в одностороннем порядке. Но при скидке 95% продавец, скорее всего, будет ссылаться на техническую ошибку в цене, и суды в таких спорах нередко встают на его сторону. Шансы есть, но они неочевидны.

Что говорит закон

• Розничный договор является публичным, продавец обязан продать товар каждому, кто обратится, на одинаковых условиях (ст. 426, 492 ГК РФ). Предложение товара на сайте с указанием цены считается публичной офертой (ст. 494 ГК РФ).
• Договор дистанционной продажи считается заключённым с момента выдачи кассового чека или иного документа об оплате (п. 3 ст. 497 ГК РФ). Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается (ст. 310 ГК РФ).
• Если продавец не передал предварительно оплаченный товар в срок, потребитель вправе потребовать передачи товара в новый срок или возврата денег, а также неустойку 0,5% цены за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
• Продавец может заявить о злоупотреблении правом покупателем (ст. 10 ГК РФ) или о существенном заблуждении относительно цены (ст. 178 ГК РФ). Позиции судов здесь различаются.

Возможные варианты действий

1. Сохранить скриншоты карточки товара с ценой, страницу заказа, чек, уведомления об отмене и о возврате денег.
2. Написать в поддержку маркетплейса и продавцу письменную претензию: вы не отказывались от заказа и требуете передать товар по оплаченной цене. Деньги можно предложить оплатить повторно.
3. Если откажут, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и в суд с иском о передаче товара и взыскании неустойки и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Потребители по таким искам освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.
4. Учесть, что при доставке из-за рубежа продавцом может быть иностранная компания, а маркетплейс выступает посредником, — это влияет на выбор ответчика.

Что подготовить

• Скриншоты карточки товара и заказа, чек об оплате.
• Переписку с поддержкой, уведомления об отмене.
• Сведения о продавце из карточки товара.

Отдельно стоит убедиться, что оплата проходила именно на официальном сайте или в приложении маркетплейса: требование вводить паспортные данные иногда используют мошенники. Исход спора во многом зависит от того, насколько очевидной суд сочтёт ошибку в цене, поэтому перед судом документы полезно показать юристу.