Отказ интернет-магазина продать товар по цене из заказа

Формально подтверждение заказа в интернет-магазине может означать, что договор заключён, и тогда продавец не вправе в одностороннем порядке менять цену. Но когда цена отличается от реальной в десять раз, суды часто признают это явной технической ошибкой и отказывают покупателю, считая требование злоупотреблением правом. Шансы есть, но они невысоки и зависят от деталей.

Что говорит закон

• Статья 494 ГК РФ — предложение товара на сайте с указанием существенных условий признаётся публичной офертой.
• Статья 426 ГК РФ — розничная купля-продажа является публичным договором: цена должна быть одинаковой для всех потребителей, а отказ от заключения договора при наличии товара не допускается.
• Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020) — при дистанционной продаже договор считается заключённым с момента выдачи чека или иного документа об оплате либо с момента получения продавцом сообщения о намерении купить товар. После этого цена изменению не подлежит.
• Статья 10 ГК РФ — суд может отказать в защите права при злоупотреблении. Именно на неё обычно ссылаются продавцы при очевидно ошибочной цене. В практике встречаются и решения в пользу покупателей, в том числе со взысканием разницы в цене как убытков.
• На территории ЛНР с 2022 года применяется российское гражданское и потребительское законодательство.

Возможные варианты действий

1. Сохранить скриншоты карточки товара, письмо с подтверждением заказа, переписку и данные о продавце.
2. Направить продавцу письменную претензию с требованием передать товар по цене заказа или возместить убытки.
3. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение правил дистанционной торговли — это не обяжет продать товар, но может повлиять на позицию продавца.
4. Подать иск о понуждении к исполнению договора или о взыскании убытков; по потребительским искам до определённой суммы госпошлина не уплачивается, а подать иск можно по месту своего жительства.

Что подготовить

• Скриншоты страницы товара с ценой и датой.
• Письмо-подтверждение заказа.
• Сведения о среднерыночной цене такого мотоцикла.

Исход зависит от того, насколько очевидной была ошибка для обычного покупателя, исправил ли магазин цену сразу и что именно указано в правилах сайта. Перед подачей иска стоит показать доказательства юристу и трезво оценить соотношение рисков и расходов.