Навязанная гарантия при покупке подержанного автомобиля в салоне
Вопрос
Дополнительные платежи при покупки подержанного автомобиля в автосалоне
Добрый день! Мы приобрели автомобиль б/у в автосалоне подержанных автомобилей. Стоимость автомобиля была оговорена и составила 630 000 руб. (несколько раз переспросили у менеджера, окончательная ли это сумма, на что получили однозначный ответ — да). Нам подготовили договор и акт приёма, с которыми мы ознакомились (сумма там действительно была указана 630 000 руб., и нет ни слова про то, что мы должны что-то ещё оплатить отдельно).
После подписания договора, акта и полной оплаты (наличными на руки, так как сказали, что касса у них не работает и оплата производится только таким способом) нам сказали, что мы должны оплатить сумму 30 000 руб. за гарантию, которую они предоставляют от себя (1 год на коробку передач и двигатель — гарантийные обязательства их перед нами на сумму не больше чем 150 000 руб.).
На наш вопрос, почему об этом нам никто не сказал и почему это не прописано в договоре, нам ответили, что не обязаны были про это говорить, так как перед оформлением автомобиля мы подписали заказ-наряд, где в шапке, где реквизиты, мелким почерком указано: общая стоимость авто 650 000 руб. и скидка на него составила 20 000 руб. при условии, что мы приобретаем гарантию (они выдают какой-то сертификат) стоимостью 30 000 руб.
После этого мы, конечно, захотели расторгнуть договор и вернуть наши деньги (автомобиль был ещё не передан нам), на что нам ответили: пишите заявление, и оно будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней (ссылаясь на ст. 22 «О защите прав потребителей»). Мы побоялись рисковать, оставляя такую сумму у них, так как неизвестно, что бы они ещё придумали, чтобы не возвращать нам полную сумму.
Я попросила прописать условия по гарантии в договоре (о том, что мы за это оплачиваем дополнительно 30 000 руб.), конечно же, они отказались это делать, ссылаясь на то, что это якобы дополнительные услуги, а фактом их оплаты служит сертификат, который они выдают, и приходный кассовый ордер. Мы это оплатили, так как оказались в безвыходной ситуации (или вовсе остаться без ничего, или хотя бы забрать автомобиль).
Далее я попросила выписать приходный кассовый ордер ещё и на оплату по договору за автомобиль, на что мне ответили, что они этого не сделают, так как в договоре прописано, что мы оплачиваем 630 000 руб. за автомобиль.
Подскажите, пожалуйста, есть ли вероятность, что эти мошенники через какое-то время потребуют оплатить автомобиль или вернуть его, аргументируя это тем, что нет подтверждения факта нашей оплаты (ни чека, ни приходного кассового ордера). Сразу скажу, что часть разговора я записывала на диктофон с момента, где с нас потребовали оплату гарантии, и там есть момент, в котором продавец говорит, что получил от нас оплату за автомобиль.
Помогите разобраться, может, ещё какие-то риски существуют для нас? Автосалон находится в г. Москва, и оформление производилось там, а проживаем мы в Нижегородской области. Спасибо!
Возможный подход к решению
Риск, что салон потребует повторно оплатить автомобиль, есть, но доказать оплату вы, скорее всего, сможете: помогут сам договор и акт, запись разговора и то, что автомобиль вам передан. Навязанную гарантию за 30 000 рублей закон позволяет оспорить: обусловливать покупку товара обязательной оплатой дополнительной услуги нельзя, а от услуги потребитель вправе отказаться.
Что говорит закон
- Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» — недопустимы условия, обусловливающие приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров или услуг; убытки, причинённые такими условиями, возмещаются продавцом.
- Статья 10 того же закона — продавец обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о цене и условиях покупки.
- Статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 ГК РФ — от договора оказания услуг, в том числе платной гарантии, можно отказаться в любое время с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов.
- Статьи 55 и 77 ГПК РФ — аудиозаписи принимаются судом как доказательство, если указано, кем, когда и при каких условиях они сделаны. По статье 162 ГК РФ отсутствие письменного документа не лишает права ссылаться на письменные и другие доказательства.
- Закон № 54-ФЗ о применении ККТ — при приёме наличных продавец обязан выдать кассовый чек; отказ в нём можно обжаловать в налоговую.
Возможные варианты действий
- Письменно потребовать от салона кассовый чек или иной документ об оплате 630 000 рублей. Направить претензию заказным письмом с описью или вручить под отметку.
- В той же или отдельной претензии заявить об отказе от гарантии и возврате 30 000 рублей как навязанной услуги.
- Если салон не ответит в срок, подать иск в суд по месту своего жительства: по делам о защите прав потребителей это допускается, а при цене иска до миллиона рублей госпошлина потребителем не уплачивается. Можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в 50% от присуждённой суммы.
- Пожаловаться на расчёты без кассы в налоговую, а на навязывание услуг — в Роспотребнадзор.
Что подготовить
- договор купли-продажи, акт приёма-передачи и заказ-наряд;
- сертификат на гарантию и приходный кассовый ордер;
- аудиозапись и её расшифровку;
- документы о регистрации автомобиля в Госавтоинспекции, выписку о снятии наличных.
Многое зависит от формулировок договора и акта: если в них указано, что расчёт произведён полностью, риск повторного требования минимален. С документами и записью стоит обратиться к юристу по защите прав потребителей до направления претензии.
Разбор носит информационный характер и описывает возможные варианты действий по законодательству РФ. Он не заменяет консультацию юриста, который изучит документы по вашему делу.
Похожие вопросы
Поездка подростка 17 лет по России и в Казахстан без родителей
Добрый день. Нужен ли сопровождающий и доверенность на ребёнка 17 лет при поездке по России и пересечении границы Казахстана?
Штраф за просроченный паспорт после долгого проживания за границей
Здравствуйте. Я гражданка РФ. Вышла замуж за гражданина Республики Узбекистан в Ташкенте три года назад. Выезжала из Узбекистана в течение этих трёх лет только один раз…
Оспаривание отказа от заявления на вид на жительство иностранца
Здравствуйте! Моей бабушке 86 лет, жила в Армении. Мой отец, её сын, более 25 лет живёт в РФ и является гражданином России. В августе 2014 года он привёз бабушку в…
Отказ в пособии многодетной семье после смерти одного из детей
Здравствуйте!! У меня такой вопрос. У меня было трое детей, но третий умер. Сейчас у нас родился ещё ребёнок. И соцзащита сказала, что пособие ежемесячное нам…
Договор аренды квартиры без агентства и налог арендодателя
Добрый день, в данный момент переехали в другой город и сняли квартиру, договор аренды есть, но снимали не через агентство. Можно ли принести копию этого договора…
Отсутствие воды в купленной квартире и плата водоканалу за врезку
Мы купили квартиру, после того как оформили документы, выяснилось, что, оказывается, в квартире нет воды (дом старой постройки, двухэтажный). Кран и трубы есть, хозяйка…