Некомплектная поставка кухонного гарнитура и просрочка доставки

В такой ситуации закон на стороне покупателя: магазин нарушил срок передачи предварительно оплаченного товара и передал его не полностью. Можно потребовать неустойку за просрочку, установить новый срок для довоза фасадов, а при его нарушении — вернуть деньги за недопоставленное или за весь гарнитур.

Что говорит закон

• Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» — если продавец, получивший предоплату, не передал товар в срок, покупатель вправе потребовать передачи в новый срок или вернуть предоплату. За каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% от суммы предоплаты, но не больше этой суммы.
• Статьи 478–480 ГК РФ — при передаче некомплектного товара покупатель может требовать соразмерного уменьшения цены или доукомплектования в разумный срок; если доукомплектование не сделано, — замены на комплектный товар или отказа от договора с возвратом денег.
• Статьи 13 и 15 Закона «О защите прав потребителей» — компенсация морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы, если продавец не выполнил требования добровольно.
• Статья 17 Закона — иск можно подать по месту своего жительства; при цене иска до миллиона рублей потребитель освобождён от госпошлины.

Возможные варианты действий

1. Направить продавцу письменную претензию: указать даты заказа и оплаты, фактическую дату доставки, перечень недостающих фасадов, установить конкретный новый срок и потребовать неустойку за просрочку. Вручите её под отметку о получении или отправьте заказным письмом.
2. Если срок вновь нарушен, можно отказаться от договора в части фасадов или полностью и потребовать возврат денег вместе с неустойкой.
3. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор — это дисциплинирует продавца, хотя спор о деньгах в итоге решает суд.
4. Если претензия проигнорирована, обратиться в суд с требованиями о неустойке, возврате денег, моральном вреде и штрафе.

Что подготовить

• договор, спецификацию и чеки об оплате;
• документы о доставке и приёмке по количеству мест;
• фото неполного комплекта;
• переписку и записи звонков с магазином, копию претензии.

Многое зависит от условий договора о сроках изготовления и доставки, а также от того, как оформлена приёмка. Если сумма заметная, а магазин тянет время, стоит показать договор юристу, чтобы правильно рассчитать неустойку и выбрать требования.