Обжалование заявления об отказе от вида на жительство нерезидента

Здравствуйте! Моей бабушке 86 лет, жила в Армении. Мой отец, её сын, более 25 лет живёт в РФ, и является гражданином России. В августе 2014 года он привёз бабушку в Россию. Встал вопрос о получении вида на жительство. Отец собрал все необходимые документы и предоставил их в ФМС в ноябре прошлого года (2016). В мае 2017 года должно было прийти решение. Чтобы всё выяснить, мы написали обращение в главное управление. Ответ нас шокировал. В нём было сказано, что бабушка подписала отказ от вида на жительство как раз в день истечения срока на рассмотрение заявления (16.05.2017). Оказалось, что к моему отцу в этот день домой приходил некий работник ФМС и сказал, что не хватает каких-то документов, и чтобы бабушку не выселили нужно подписать заявление. Мой отец по непонятным мне причинам почему-то не прочитал данное заявление, а бабушка плохо читает по русски, но она подписала это заявление. Что делать в таких случаях? Как оспорить данное заявление? Если мы оспорим этот отказ, надо ли собирать заново все документы?