Оплата ученического отпуска

Здравствуйте! Я летом 2016г. поступила в Краснодарский ФГВОУ ВПО Кубанский Государственный Технологический Университет. Проблема в том, что мне не оплатили установочную сессию. Там система такая: осенью 7 дней установочная сессия, 21 промежуточная ( из них 14 дней идет на экзамены, 7 дней опять установочная к весенней сессии), весенняя сессия 14 дней. Такая система будет в течение 5 лет. Мне отказываются оплачивать установочную сессию. Попросила дать письменный ответ, на каком основании мне не оплачивают установочную сессию, не могу получить ответ уже 3 месяца. Формулировка в вызовах, которые я брала на установочную и зимнюю сессию, одинакова. Разница лишь в календарных днях.