Пенсионерке установили электросчётчик по завышенной цене

Подпись под договором не лишает пенсионерку защиты: если её ввели в заблуждение о цене, необходимости замены или о том, кто проводит работы, договор можно оспорить и потребовать вернуть деньги. Важно и то, что с июля 2020 года установку и замену счётчиков электроэнергии в жилых домах по общему правилу обязаны бесплатно выполнять сетевые организации и гарантирующие поставщики.

Что говорит закон

• Статья 37 Федерального закона «Об электроэнергетике» — обязанность по установке, замене и эксплуатации приборов учёта электроэнергии в многоквартирных и частных домах возложена на гарантирующих поставщиков и сетевые организации; с потребителей за это плата не взимается.
• Статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан дать полную и достоверную информацию об услуге; если её не дали, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
• Статья 179 ГК РФ — сделка, совершённая под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной; статья 178 ГК РФ — то же при существенном заблуждении.
• Статья 177 ГК РФ — если человек в момент подписания не мог понимать значение своих действий, сделку тоже можно оспорить.
• Пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» — при удовлетворении требований в суде с исполнителя взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.

Возможные варианты действий

1. Направить компании повторную письменную претензию заказным письмом с требованием вернуть деньги, сославшись на нарушение права на информацию и на обман.
2. Пожаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру: такие компании часто работают по одной схеме с пожилыми людьми.
3. Если сотрудники представлялись работниками энергосбыта или пугали штрафами, подать заявление в полицию о проверке на признаки мошенничества.
4. Обратиться в сетевую организацию: проверить, допущен ли новый счётчик в эксплуатацию и не нужно ли его заменить.
5. Подать иск о возврате денег. Потребители по искам до 1 миллиона рублей госпошлину не платят и могут подать иск по месту своего жительства.

Что подготовить

• договор, акт выполненных работ и чек;
• паспорт на счётчик и сведения о его рыночной цене;
• претензию и ответ компании;
• показания свидетелей того, как проходила продажа.

Результат зависит от того, что именно написано в документах и как вели себя продавцы. Если бабушке трудно участвовать самой, можно оформить доверенность на родственника и показать бумаги юристу по защите прав потребителей.