Возврат денег за подарочный сертификат закрывшегося магазина

Подарочный сертификат суды обычно рассматривают как предварительную оплату товара, поэтому покупатель вправе потребовать вернуть деньги, особенно когда магазин закрылся и воспользоваться сертификатом нельзя. Прямой нормы о том, кто оплачивает пересылку сертификата, в законе нет, но можно сослаться на запрет обусловливать исполнение обязательств дополнительными расходами потребителя.

Что говорит закон

• Статья 487 ГК РФ — если продавец, получивший предоплату, не передаёт товар, покупатель вправе потребовать возврата предварительно уплаченной суммы.
• Пункт 2 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» — при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель может потребовать возврата суммы; требование удовлетворяется в течение 10 дней.
• Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» — недопустимыми являются условия, ущемляющие права потребителя, в том числе обусловливающие удовлетворение его требований обязательным приобретением дополнительных услуг или несением расходов, не предусмотренных законом.
• Статья 1102 ГК РФ — деньги, удерживаемые без оснований, являются неосновательным обогащением.
• Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» — можно требовать компенсацию морального вреда, а суд при удовлетворении иска взыскивает штраф 50% по пункту 6 статьи 13.

Возможные варианты действий

1. Направить продавцу письменную претензию о возврате денег со ссылкой на статью 487 ГК РФ и статьи 16 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Предложить вернуть сертификат в другой действующий магазин сети или передать его курьеру за счёт продавца.
2. Как вариант, отправить сертификат сами ценным письмом с описью и включить стоимость почты в сумму требования как убытки.
3. Подать жалобу в Роспотребнадзор.
4. При отказе — обратиться в мировой суд; по искам о защите прав потребителей до 1 млн рублей госпошлина не платится.

Что подготовить

• сертификат и чек об оплате;
• копию претензии и доказательства её отправки;
• переписку с магазином;
• почтовые квитанции, если вы отправляли сертификат.

Многое зависит от правил сертификата и того, продолжает ли работать продавец. Если продавец ликвидирован, порядок взыскания меняется, и тогда стоит обратиться к юристу.