Возврат нового смартфона с неисправным экраном в первые 15 дней

Смартфон относится к технически сложным товарам, и в первые 15 дней после покупки при любом недостатке можно потребовать вернуть деньги или заменить товар, даже если недостаток не существенный. Продавец вправе провести проверку качества, но вы имеете право участвовать в ней, а сроки ответа на ваше требование ограничены законом.

Что говорит закон

• Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в отношении технически сложного товара потребитель в течение 15 дней со дня передачи вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег либо заменить товар при обнаружении в нём недостатков. Смартфоны входят в перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ.
• Пункт 5 статьи 18 — продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества; потребитель вправе участвовать в ней. При споре проводится экспертиза за счёт продавца, а потребитель вправе присутствовать при ней и оспорить её результаты в суде.
• Пункт 7 статьи 18 — доставка крупногабаритного товара или товара весом свыше 5 кг осуществляется силами продавца; для смартфона это правило обычно не применяется, но отправку в сервис организует сам магазин.
• Статья 22 — требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней; статья 23 — за просрочку начисляется неустойка 1% цены в день; пункт 6 статьи 13 — при удовлетворении требований в суде взыскивается штраф 50% присуждённой суммы.

Возможные варианты действий

1. Подать в магазин письменную претензию в двух экземплярах с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, описать недостатки и прямо указать, что вы желаете участвовать в проверке качества и экспертизе. Ремонт вы не просите — это важно указать.
2. Сдать телефон по акту с описанием комплектности и внешнего вида, сохранить копию претензии с отметкой о получении.
3. Если проверку проводят в другом городе, запросить письменное уведомление о её дате и месте; можно приехать или направить представителя.
4. Если продавец откажет или затянет сроки — подать иск в суд по своему месту жительства; госпошлину при цене иска до миллиона потребитель не платит.

Что подготовить

• чек и гарантийный талон;
• видеозапись, на которой видно, как экран не реагирует на касания;
• копию претензии и акта приёма товара.

Итог зависит от результатов проверки: если подтвердится производственный недостаток, деньги должны вернуть. При несогласии с заключением можно провести независимую экспертизу и обсудить дальнейшие шаги с юристом по защите прав потребителей.