Возврат денежных средств за невыполненные услуги

Добрый день! 11 апреля 2017 я обратилась в фотоцентр и сделала заказ на изготовление фотографий в количестве 340 шт. Заказ сразу оплатила и из документов на руки получила только квитанцию. На сегодняшний день, то есть уже пол года, мне не предоставили готовые фото, все время ссылаются на загруженность, поломки и другие непредвиденные обстоятельства. Спрашивала про возможность возврата денежных средств - ссылаются на ст. 32 Закона ОЗПП, хотя договора не было. Скажите пожалуйста как я могу повлиять на фотоцентр в данной ситуации, чтобы получить фотографии или денежные средства в полном размере?