Гарантия на товар: на упаковке два года, а продавец говорит год

Если гарантийный срок указан на упаковке изготовителем, он действует, и устные слова продавца его не сокращают. Требование о замене или возврате денег за лампу, перегоревшую в пределах двух лет, можно предъявить продавцу или изготовителю (импортёру).

Что говорит закон

• Статья 5 Закона «О защите прав потребителей» — изготовитель вправе установить гарантийный срок; продавец может установить свой срок, если изготовитель его не установил, или принять на себя обязательство на срок больше, но не меньше гарантии изготовителя.
• Статья 10 закона — информация о товаре, в том числе о гарантийном сроке, должна доводиться до покупателя в наглядной и доступной форме; сведения на упаковке как раз и являются такой информацией.
• Статья 18 закона — при обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, ремонта или возврата денег. Требования можно предъявить продавцу, а о возврате денег или замене — и изготовителю или импортёру.
• Статья 19 закона — требования предъявляются в течение гарантийного срока.
• Статьи 22 и 23 закона — требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней, за просрочку — неустойка 1% цены в день; пункт 6 статьи 13 — штраф 50% при отказе удовлетворить требование добровольно.

Возможные варианты действий

1. Напишите продавцу короткую письменную претензию: укажите дату покупки, гарантийный срок с упаковки и требование — замену или возврат денег. Один экземпляр оставьте себе с отметкой о получении.
2. Если продавец отказывает, можно направить такую же претензию изготовителю или импортёру — их данные обычно есть на упаковке.
3. Продавец вправе провести проверку качества: если лампа перегорела не из-за нарушения правил эксплуатации, ответственность на нём.
4. При отказе можно пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск мировому судье по своему месту жительства; по таким искам потребитель госпошлину не платит. Для недорогого товара суд обычно не нужен — часто достаточно претензии.

Что подготовить

• упаковку с указанием гарантии;
• чек или выписку по карте;
• саму лампу;
• копию претензии и ответ продавца.

Исход зависит от того, сохранилась ли упаковка с гарантией и есть ли подтверждение покупки. Если продавец ссылается на нарушение условий эксплуатации, например скачки напряжения, это ему придётся доказывать.