Телефон повредили в сервисном центре и признали неремонтопригодным

Позиция о возмещении текущей стоимости телефона имеет под собой основания, но опираться, вероятно, удобнее не только на статью 24 закона, а на нормы об ответственности исполнителя за вещь, принятую в ремонт. Если устройство испортили в сервисе, закон позволяет требовать не просто цену покупки, а двукратную цену вещи и возмещение расходов.

Что говорит закон

• Статья 35 Закона «О защите прав потребителей» — если вещь, принятая от потребителя для выполнения работы, полностью или частично утрачена или повреждена, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить её аналогичной вещью надлежащего качества или возместить двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи, а также понесённые расходы. Цена вещи обычно определяется исходя из цены, указанной в квитанции, или рыночной.
• Пункт 4 статьи 24 того же закона касается возврата товара ненадлежащего качества продавцу; к сервисной программе он применим скорее по аналогии, поэтому статья 35 выглядит более точным основанием.
• Статья 16 — условия договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, недействительны, поэтому правила программы не могут ограничить ответственность за повреждённую вещь.
• Статья 15 — компенсация морального вреда; пункт 6 статьи 13 — штраф 50% от присуждённой суммы, если требование не исполнено добровольно; пункт 5 статьи 28 — неустойка 3% в день за нарушение сроков работы, а срок ремонта, как правило, должен быть разумным и согласованным.

Возможные варианты действий

1. Направьте письменную претензию исполнителю программы. Переписка по электронной почте может служить доказательством, особенно если такой способ связи предусмотрен условиями программы, но надёжнее отправить претензию заказным письмом с описью или вручить под отметку.
2. В претензии укажите требования: замена на аналогичное устройство или выплата двукратной цены, возмещение расходов, неустойка за просрочку ремонта, компенсация морального вреда.
3. Если ответа нет или он неудовлетворительный, можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд по месту своего жительства — по потребительским искам до 1 миллиона рублей госпошлина не уплачивается.

Что подготовить

• чек о покупке телефона и гарантии;
• квитанцию о приёме в сервисный центр с описанием состояния устройства;
• всю переписку, где сервис признаёт вину;
• сведения о текущей цене аналогичной модели.

Исход во многом зависит от того, как в квитанции было описано состояние экрана при сдаче и что именно сказано в условиях программы о ценах и сроках. Если исполнитель настаивает на своих правилах, документы стоит показать юристу по защите прав потребителей.