Недостатки кухни на заказ и отсутствие документов при доставке

Отсутствие подписанных документов не лишает вас прав: факт заказа и оплаты можно подтвердить чеками, переводами и перепиской. Если кухня изготовлена с недостатками или к ней не передана необходимая информация, в том числе схема сборки, можно требовать устранения недостатков, замены деталей или уменьшения цены. Начинать стоит с письменной претензии.

Что говорит закон

• Статья 493 ГК РФ — договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи покупателю чека или иного документа об оплате. Отсутствие документа не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства.
• Статьи 4 и 10 Закона «О защите прав потребителей» — товар должен быть качественным, а потребителю должна быть предоставлена необходимая информация, включая правила и условия эффективного использования, а для мебели — сведения о сборке.
• Если кухня изготавливалась по индивидуальным размерам, отношения, как правило, считаются договором подряда, и применяются статьи 28–30 Закона «О защите прав потребителей»: можно требовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, уменьшения цены или отказа от договора при существенных недостатках.
• Если кухня куплена как готовый товар — статья 18 закона: замена, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег. Сроки удовлетворения требований установлены в статьях 20–22.
• Статья 13 закона — при отказе добровольно удовлетворить требования суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы.

Возможные варианты действий

1. Приостановить сборку, чтобы продавец не сослался на неправильный монтаж, и сфотографировать недостатки: зазоры у столешницы, перекос ящиков.
2. Составить письменную претензию на имя организации: перечислить недостатки, потребовать передать схему сборки и устранить дефекты, указать срок.
3. Направить претензию заказным письмом с описью по юридическому адресу и продублировать в мессенджере или по почте, которые использовались при заказе.
4. Если ответа нет — обратиться в Роспотребнадзор и подать иск в суд по своему месту жительства. Потребители по таким искам, как правило, освобождены от госпошлины.
5. При споре о причинах дефектов можно провести независимую экспертизу.

Что подготовить

• чеки, переводы, договор или эскиз заказа, если есть;
• переписку с продавцом;
• фото и видео недостатков;
• данные свидетелей доставки.

Многое зависит от того, как оформлялся заказ и чья была сборка — продавца или ваша. Если продавец будет ссылаться на неправильный монтаж, стоит показать документы и фото юристу по защите прав потребителей.