Расторжение договора на натяжной потолок из-за затягивания монтажа

Обязательным для исполнителя является срок, указанный в письменном договоре, — 70 дней, а устное обещание замерщика юридической силы, как правило, не имеет. Пока этот срок не истёк, нарушения нет. Но отказаться от договора потребитель может в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы, а после просрочки — с возвратом всей суммы и неустойкой.

Что говорит закон

• Статья 27 Закона «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором.
• Статья 28 того же закона — если исполнитель нарушил сроки, потребитель вправе назначить новый срок, поручить работу третьим лицам за счёт исполнителя, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата денег. За каждый день просрочки начисляется неустойка 3% от цены работы, но не больше самой цены.
• Статья 32 того же закона и статья 782 ГК РФ — потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением договора. Это могут быть, например, расходы на изготовление полотна по вашим размерам.
• Статья 16 того же закона — условия договора, ущемляющие права потребителя, недействительны.

Возможные варианты действий

1. Если важен ранний монтаж, попросите исполнителя письменно назвать конкретную дату. Иногда сам письменный запрос ускоряет работу.
2. Как вариант, отказаться от договора уже сейчас по статье 32: направить письменное заявление об отказе и требование вернуть предоплату за вычетом подтверждённых расходов. Исполнитель должен документально обосновать удерживаемую сумму.
3. Если 70 дней пройдут, а монтажа не будет, направить претензию по статье 28: отказ от договора, возврат всей суммы и неустойка. Деньги должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования.
4. При отказе исполнителя — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту своего жительства. Потребители госпошлину по таким искам, как правило, не платят при цене иска до установленного законом предела; суд может взыскать штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно.

Что подготовить

• договор и приложения с размерами и ценой;
• чек или квитанцию о предоплате;
• копию претензии с отметкой о получении или почтовую квитанцию;
• записи переговоров и переписку о сроках.

Многое зависит от того, когда подписан договор, сколько внесено предоплаты и успел ли исполнитель изготовить полотно. Если исполнитель удерживает значительную сумму или тянет с возвратом, стоит показать документы юристу по защите прав потребителей.