Можно ли вернуть исправный телефон в магазин без чека на другой день

Скорее всего, нет: исправный смартфон, купленный в обычном магазине, относится к технически сложным товарам, которые по закону не подлежат обмену и возврату только из-за того, что не подошли. Магазин может принять телефон добровольно, но обязанности у него нет. Иная ситуация — если покупка была дистанционной или о функциях дали неверную информацию.

Что говорит закон

• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» — товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не использовался и сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства оплаты.
• Это право не распространяется на товары из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В него входят технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года, к которым относятся и смартфоны.
• Статья 26.1 того же закона — при покупке через интернет можно отказаться от исправного товара в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил порядок возврата в письменной форме, — в течение трёх месяцев.
• Статья 12 закона — если продавец не дал полной и достоверной информации о товаре, например о его функциях, можно в разумный срок отказаться от договора и вернуть деньги.

Возможные варианты действий

1. Попробовать договориться с магазином: многие сети по своим правилам принимают товар в первые дни, особенно если он не активирован и в упаковке.
2. Если телефон куплен через интернет или с доставкой, оформить возврат по статье 26.1.
3. Если продавец уверял, что нужные функции есть, а их нет, — написать претензию со ссылкой на статью 12 и указать, какая информация была неверной.
4. Вместо чека можно предъявить выписку по банковской карте, SMS о списании или показания свидетелей.

Что подготовить

• телефон в полной комплектации и упаковке;
• выписку о платеже или другое подтверждение покупки;
• гарантийный талон;
• письменную претензию в двух экземплярах.

Исход зависит от способа покупки и от того, что говорили о функциях телефона при продаже. Если магазин отказывается, а речь идёт о неверной информации, стоит обсудить ситуацию с юристом.