Возврат денег за бракованную электронную книгу на следующий день

Да, можно. Если недостаток обнаружен в первые дни после покупки, закон позволяет потребовать возврата денег или замены товара. Даже если электронную книгу считать технически сложным товаром, в течение 15 дней со дня передачи такое требование можно заявить при любом недостатке, а не только при существенном.

Что говорит закон

• Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» — при обнаружении недостатков, не оговорённых продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и вернуть деньги. В отношении технически сложного товара отказ от договора без дополнительных условий возможен в течение 15 дней.
• Пункт 5 статьи 18 — отсутствие чека не лишает права предъявить требования; продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт.
• Статья 22 — требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления.
• Статья 23 — за просрочку продавец выплачивает неустойку 1% цены товара за каждый день.

Возможные варианты действий

1. Вернуться в магазин с книгой и подать письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги. Указать неисправность: устройство не находит файлы. На вашем экземпляре попросить отметку о принятии.
2. Если продавец предлагает проверку качества, можно на ней присутствовать. При несогласии с её результатом — требовать экспертизу.
3. Если претензию не принимают, отправить её почтой заказным письмом с уведомлением.
4. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд о возврате денег, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе 50%. Госпошлину по такому иску платить не нужно.

Что подготовить

• чек или выписку о платеже;
• электронную книгу в полной комплектации;
• гарантийный талон;
• претензию с отметкой о принятии.

Исход зависит от того, подтвердит ли проверка, что дефект производственный, а не связан с форматом файлов или неправильной загрузкой. Стоит заранее проверить, поддерживает ли книга нужный формат. Если продавец настаивает, что это не брак, можно показать документы юристу.