Отказ от посылки интернет-магазина без описи вложения на почте

Да, от посылки можно отказаться на почте, и для этого даже не нужно обоснование: при дистанционной покупке закон позволяет покупателю отказаться от товара в любое время до его передачи. Посылка просто вернётся отправителю, а наложенный платёж вы не оплачиваете. Максимум, на что может претендовать магазин, — возмещение расходов на доставку.

Что говорит закон

• Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — потребитель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев.
• Тот же пункт: при отказе продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара. Поскольку вы ещё ничего не платили, магазин теоретически может потребовать с вас только эти расходы.
• Пункт 1 статьи 26.1 и Правила продажи товаров дистанционным способом — продавец обязан до заключения договора дать полную информацию о товаре, в том числе о его характеристиках. Если пришёл не тот товар, это отдельное основание для претензии.
• Почта, как правило, не вскрывает посылку с наложенным платежом до оплаты, если она отправлена без описи; при отправке с описью вложения проверка содержимого проводится по описи.

Возможные варианты действий

1. Направить магазину письменное сообщение (по электронной почте и, если возможно, заказным письмом) о том, что вы отказываетесь от товара, так как не получили подтверждения модели и описи.
2. Не забирать посылку или написать на почте отказ от получения — она вернётся отправителю.
3. Как вариант — оплатить, вскрыть в присутствии работника почты и, если чехлы не подходят, оформить возврат в течение семи дней с требованием вернуть деньги в течение десяти дней.
4. Если магазин потребует оплатить доставку, проверить, обоснована ли сумма, и при несогласии спорить в суде; по таким небольшим суммам иски магазины подают редко.

Что подготовить

• сведения о заказе: дату, номер телефона магазина, трек-номер;
• письма и сообщения с просьбой об описи;
• описание нужной модели чехлов.

Многое зависит от того, оплачивали ли вы что-то заранее и что именно было согласовано при заказе. Если магазин начнёт требовать деньги, стоит показать переписку юристу по защите прав потребителей.