Интернет-магазин поднял цену после оформления и оплаты заказа

Скорее всего, да: если заказ был оформлен и подтверждён, а доставка оплачена, договор купли-продажи, как правило, считается заключённым, и цена в нём не может меняться в одностороннем порядке. Можно потребовать передать товар по цене, действовавшей на момент оформления заказа.

Что говорит закон

• Статья 497 ГК РФ — договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключённым с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека либо иного документа об оплате, а также с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар. Чек об оплате доставки и подтверждение заказа здесь важны.
• Статья 494 ГК РФ — предложение товара на сайте с указанием цены признаётся публичной офертой.
• Статья 500 ГК РФ — покупатель оплачивает товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора.
• Статья 310 ГК РФ — одностороннее изменение условий договора не допускается.
• Статьи 23.1 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — правила дистанционной продажи и последствия нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара (неустойка 0,5% в день от суммы предоплаты).

Возможные варианты действий

1. Сохранить скриншоты карточки товара с ценой, письма и СМС о подтверждении заказа, чек за доставку.
2. Направить магазину письменную претензию (по электронной почте или через личный кабинет, лучше и заказным письмом) с требованием передать товар по цене заказа.
3. Если магазин отказывается, можно выбрать: требовать исполнения договора через суд или отказаться от договора и вернуть деньги за доставку с возмещением убытков (например, разницы в цене, если пришлось покупать дороже).
4. Подать жалобу в Роспотребнадзор и при необходимости иск в суд по месту жительства; госпошлину потребитель не платит.

Что подготовить

• Номер и подтверждение заказа, скриншоты цены;
• чек об оплате доставки;
• запись или описание звонка, копию претензии.

Исход зависит от условий оферты магазина и от того, подтверждал ли он заказ. Если в правилах продажи написано, что договор заключается только после полной оплаты, позиция сложнее, и тогда стоит показать переписку юристу.