Возврат денег за аппарат для маникюра после повторной поломки

Выбор способа защиты при недостатке товара принадлежит покупателю, а не магазину: если вы потребовали возврат денег или замену, продавец не вправе навязать ремонт. Подписывать «отказ» от требований не стоит — лучше письменно настаивать на своём требовании.

Что говорит закон

• Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» — при обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, уменьшения цены, ремонта или вернуть деньги. Для технически сложных товаров отказаться от покупки после 15 дней можно только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году из-за неоднократного ремонта.
• Перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924; аппараты для маникюра в него, как правило, не входят — тогда вернуть деньги можно при любом недостатке в период гарантии.
• Преамбула Закона — существенный недостаток включает недостаток, который проявляется вновь после устранения.
• Статья 22 Закона — требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней; за просрочку — неустойка 1% цены в день по статье 23.
• Пункт 5 статьи 18 и статья 20 Закона — продавец вправе провести проверку качества, а срок ремонта не может превышать 45 дней.
• Пункт 6 статьи 13 Закона — суд взыскивает штраф 50% за отказ добровольно выполнить требования.

Возможные варианты действий

1. Направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, сославшись на повторное проявление недостатка; второй экземпляр — с отметкой о получении.
2. Запросить результаты проверки качества или экспертизы, при несогласии — провести свою экспертизу.
3. При заборе аппарата не подписывать отказ от требований, а сделать в акте отметку, что требование о возврате денег сохраняется.
4. Если продавец отказывает — подать иск по месту своего жительства; по искам потребителей до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается.

Что подготовить

• чек и гарантийный талон;
• акты первого ремонта и текущей проверки;
• копию претензии;
• переписку с магазином.

Многое зависит от того, отнесён ли аппарат к технически сложным товарам и что покажет проверка качества. Если магазин стоит на своём, с документами лучше показаться юристу до окончания гарантии.