Обмен телевизора на новый после двух гарантийных ремонтов

Телевизор относится к технически сложным товарам, поэтому сам по себе факт двух ремонтов ещё не даёт права на замену. Потребовать новый телевизор можно, если недостаток признаётся существенным (например, та же неисправность проявилась снова после устранения) или если из-за ремонтов телевизором нельзя было пользоваться более 30 дней в течение года гарантии.

Что говорит закон

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — по технически сложному товару по истечении 15 дней после покупки потребитель вправе потребовать замену или вернуть деньги в трёх случаях: обнаружен существенный недостаток; нарушены сроки устранения недостатков; товаром невозможно пользоваться более 30 дней в каждом году гарантийного срока в совокупности из-за неоднократного устранения различных недостатков.
• Преамбула того же закона — существенным считается, в частности, недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения.
• Телевизоры включены в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Правительством РФ.
• Статья 20 Закона — срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.
• Статья 21 Закона — требование о замене выполняется, как правило, в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — в течение 20 дней.

Возможные варианты действий

1. Сравните акты сервисного центра: если оба раза устраняли одну и ту же неисправность или она проявилась снова, это довод в пользу существенного недостатка. Посчитайте, сколько дней телевизор в общей сложности провёл в ремонте.
2. Направьте продавцу письменную претензию с требованием о замене на товар этой же марки (или о возврате денег) с приложением копий актов. Отправьте заказным письмом с описью или вручите под подпись на копии.
3. Если продавец назначит проверку качества или экспертизу, можно присутствовать при ней, а с результатами — не согласиться и провести свою экспертизу.
4. При отказе или молчании можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд. По искам о защите прав потребителей госпошлина не платится при цене иска до 1 млн рублей, а за неудовлетворение требования в срок можно требовать неустойку 1% в день, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Что подготовить

• чек и гарантийный талон;
• акты выполненных работ и квитанции сервисного центра с датами приёма и выдачи;
• копию претензии и доказательство её отправки;
• фото или видео повторного проявления неисправности.

Исход во многом зависит от того, что именно ремонтировали: одна и та же поломка или разные, и сколько дней занял ремонт. Если продавец ссылается на нарушение правил эксплуатации или экспертиза спорная, стоит показать документы юристу по защите прав потребителей.