Продавец требует доплату за оплаченный по предзаказу телефон

Если товар оплачен полностью по цене, указанной в чеке, договор считается заключённым на этих условиях, и продавец, как правило, не вправе в одностороннем порядке требовать доплату. Цена фиксируется в момент заключения договора, а последующее подорожание на уже оплаченный товар обычно не распространяется. Можно требовать передачи телефона и неустойку за задержку.

Что говорит закон

• Пункт 1 статьи 500 ГК РФ — покупатель оплачивает товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом или не вытекает из существа обязательства. Полная оплата по чеку подтверждает, что договор заключён по этой цене.
• Статья 310 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
• Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» — если продавец не передал предварительно оплаченный товар в срок, покупатель вправе потребовать передачи товара в новый срок или возврата денег, а также неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
• Статья 16 того же закона — условия, ущемляющие права потребителя, недействительны.

Возможные варианты действий

1. Не соглашаться на доплату и не подписывать новых документов. Спокойно сослаться на чек и статью 500 ГК РФ.
2. Вручить продавцу письменную претензию с требованием передать телефон по оплаченной цене в разумный срок; второй экземпляр с отметкой о принятии оставить себе или отправить претензию заказным письмом с описью.
3. Если отказ сохранится — пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться в суд с требованием о передаче товара, неустойкой, компенсацией морального вреда и штрафом 50% по статье 13 закона. Иски потребителей до 1 млн рублей госпошлиной не облагаются.
4. Если телефон уже не нужен, можно потребовать возврат денег, но тогда тоже вправе рассчитывать на неустойку за просрочку.

Что подготовить

• Чек с указанием скидки и суммы оплаты;
• условия предзаказа: скриншоты акции, договор или квитанцию;
• переписку и записи разговоров с продавцом;
• копию претензии и доказательство её вручения.

Многое зависит от условий предзаказа: была ли это полная оплата по конкретной цене или только бронь с последующим расчётом. Если в документах есть оговорки о цене, стоит показать их юристу.